Ayuda técnica

Si tiene problemas para ver correctamente los elementos en nuestro sitio web, en la página de inicio, que impiden que ingrese, intente hacer lo siguiente:

Navegadores de escritorio - Solución de problemas, nivel 1

Pruebe actualizar la página de inicio en su navegador mientras mantiene presionada la tecla shift, o también puede probar con las teclas Control + F5 en una computadora. Mantenga presionadas las teclas shift/control hasta que se vuelva a cargar la página con todos los elementos. Intente ingresar nuevamente desde la barra de ingreso principal en la página de inicio.

Navegadores de escritorio - Solución de problemas, nivel 2

Si el paso del nivel 1 anterior no resolvió el problema, borre la caché de su navegador. A continuación se encuentran los pasos para hacerlo en cada navegador moderno.

  • Google Chrome
    • Haga clic en Personalizar y control en Google Chrome (3 puntos en la esquina superior derecha)
    • Oprima Historial
    • Oprima Borrar datos de navegación  
    • Actualice Borrar los siguientes elementos desde el PRINCIPIO
    • Seleccione todas las opciones, menos Contraseña y Datos del formulario de autocompletar
    • Oprima Borrar datos de navegación
    • Vuelva a abrir el navegador
  • Safari
    • Oprima Historial
    • Oprima Borrar historial
    • Cambie Borrar el menú desplegable a TODO EL HISTORIAL
    • Oprima Borrar historial
  • Firefox
    • Abra el menú
    • Seleccione Historial
    • Seleccione Borrar el historial actual
    • Cambie el rango para borrar: TODO
    • Seleccione todas las opciones en Detalles
    • Oprima Borrar ahora
    • Vuelva a abrir el navegador
  • Internet Explorer 11 - Asegúrese de estar usando Internet Explorer 11. Le recomendamos que actualice a Chrome ya que Explorer ya es un explorador obsoleto.
    • Herramientas
    • Opciones de Internet
    • En la pestaña General, busque Historial de navegación
    • Seleccione Borrar historial navegación al salir
    • Oprima Borrar
    • Seleccione todas las opciones, excepto Contraseña
    • Seleccione Borrar
    • Oprima OK
    • Vuelva a abrir el navegador

Consideraciones adicionales

Actualice su navegador o su sistema operativo de escritorio a las últimas versiones respaldadas por el fabricante. Por ejemplo, Internet Explorer 11 es la última versión de Explorer con respaldo de Microsoft. Tener la última versión del navegador y de los sistemas operativos no solo garantiza la compatibilidad del navegador con todos los sitios web modernos, sino que también le ofrece la experiencia más segura disponible.