Preguntas frecuentes sobre la banca en línea

Si se acaba de suscribir a SunNet o quiere conocer más sobre sus servicios, siempre estamos para ayudarlo. Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes sobre la banca en línea de Suncoast.

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Nueva plataforma de Bill Pay y pagos móviles

¿Tiene problemas para acceder a Bill Pay en SunNet?

Si tiene problemas para acceder a nuestra nueva plataforma de pago de facturas en SunNet, puede que el inconveniente se deba a que su navegador no acepta cookies. Las cookies deben estar habilitadas para poder acceder a Bill Pay. Verifique las configuraciones de su navegador siguiendo los pasos a continuación.

Microsoft Edge:

  1. Abra Microsoft Edge
  2. Haga clic en el botón Más acciones en la barra de tareas y seleccione Configuración
  3. Busque y haga clic en Ver configuración avanzada
  4. En la sección Cookies, seleccione No bloquear las cookies (predeterminada), Bloquear solo las cookies de terceros 
  5. Reinicie Edge
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  7. En Historial, haga clic en Borrar historial y siga los pasos
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¿Dónde puedo conocer más sobre las nuevas mejoras de la banca digital de Suncoast, incluido el servicio Pay a Person?

Puede conocer más sobre los nuevos servicios de la banca en línea (Pay a Person, Bill Pay y nuestras opciones mejoradas de transferencia de fondos) con videos instructivos en esta página. También puede encontrar algunas de las preguntas frecuentes en nuestra  página P y R sobre la banca en línea.

Soluciones de pagos digitales

¿Cuáles son las nuevas mejoras en la banca digital de Suncoast?

Hemos mejorado nuestra experiencia Bill Pay, facilitamos la transferencia de fondos entre instituciones financieras y agregamos el nuevo servicio Pay a Person que le permite enviar dinero a cualquier persona, sin importar el banco con el que opera.

Nuestros servicios nuevos y mejorados ofrecen una experiencia sencilla y simplificada para ayudar a nuestros miembros a transferir dinero rápidamente y estar al día con sus pagos.

¿Cómo accedo a los nuevos servicios de la banca digital?

Estos servicios están disponibles mediante SunNet y la aplicación SunMobile. Deberá leer y aceptar una nueva divulgación antes de utilizar por primera vez los nuevos servicios mejorados.

¿En qué cambió Bill Pay?

Hemos mejorado Bill Pay para simplificarle la vida. Puede establecer recordatorios cuando se estén por vencer los pagos, programar pagos únicos o recurrentes y configurar alertas cuando se hayan procesado, enviado o recibido los pagos. Además, puede configurar facturas nuevas con la lista de vendedores previamente completada para que la selección sea mucho más fácil; esto le permitirá configurar beneficiarios con menos información obligatoria.

Bill Pay está diseñado para pagos realizados a emisores de facturas que no pertenecen a Suncoast Credit Union. Los miembros deberán utilizar la opción Transferencia rápida para hacer pagos a sus cuentas de préstamos con Suncoast Credit Union.

¿Se convirtió mi información actual de Bill Pay?

Suncoast ha convertido la siguiente información de Bill Pay:

  • Beneficiarios: todos los beneficiarios con pagos realizados en los últimos dos años. El estado se ha modificado a ACTIVO, pero puede eliminar al beneficiario, siempre y cuando lo necesite.
  • Pagos pendientes: todos los pagos pendientes.
  • Pagos realizados: los pagos realizados en los últimos dos años.

¿Qué hago si no se modificó un beneficiario?

Es posible que los beneficiarios con números de cuenta o direcciones de correo inválidos no se cambien al nuevo sistema Bill Pay. Deberá añadir a los beneficiarios y los pagos programados en el nuevo sistema.

¿Por qué cambiaron algunos nombres de beneficiarios?

Se han actualizado algunos nombres de beneficiarios para utilizar el nombre de la compañía recomendado que proporcionó el vendedor actual.

Por ejemplo, Bright House Networks se actualizó a Charters Communications. Si se actualizó el nombre del beneficiario, el nombre anterior aparecerá en el campo "alias". Si usted ya creó un alias, permanecerá igual.

¿Cómo es el proceso de pagos de Bill Pay?

Los pagos de facturas seguirán procesándose de forma electrónica o como cheques en papel. Los pagos electrónicos se enviarán el próximo día hábil. Los cheques en papel pueden tardar 7 días hábiles en recibirse o aparecer en la cuenta.

Tenga en cuenta que los cheques en papel no se reflejarán en su estado de cuenta de Suncoast hasta que los beneficiarios los presenten para su cobro.

¿Puedo enviar una orden de suspensión de un pago de Bill Pay?

No puede enviar una orden de suspensión para los pagos electrónicos.

Puede enviar una orden de suspensión de pago para los cheques en papel. El número de cheque aparecerá en la página Actividad de Soluciones de pagos digitales. Puede enviar una orden de suspensión de un pago a través de SunNet, SunTel o un representante de Suncoast.

¿Puedo transferir dinero a otra institución financiera?

¡Sí! Puede transferir dinero gratis entre sus cuentas de Suncoast y sus cuentas de otras instituciones financieras. SunNet y SunMobile son fáciles de usar y seguros.

¿Se convirtió mi información actual de Transferencia de fondos ACH?

No. No se convirtió su información actual de Transferencia de fondos ACH. Deberá añadir cualquier cuenta externa necesaria y volver a programar los pagos.

¿Cómo verifico mis cuentas?

Puede verificar sus cuentas con Instant Account Validation o con los microdepósitos. Instant Account Verification le permite brindar sus credenciales de la banca en línea desde otra institución financiera para agregar una cuenta externa.

Los microdepósitos son depósitos/retiros de montos aleatorios inferiores a $1.00. Se utilizan para verificar una conexión con su cuenta externa y para habilitar las transferencias. Deberá añadir la cuenta utilizando el número de identificación bancaria o el MICR de la cuenta externa.

¿Qué es Pay a Person?

Pay a Person es un servicio digital gratuito y seguro que le permite enviar, solicitar y dividir dinero de manera electrónica con amigos, familiares y con cualquiera que tenga una cuenta bancaria en Estados Unidos. Todo lo que necesita es su dirección de email o su número de teléfono móvil.

¿Cuándo se pagan las transacciones de Pay a Person?

Las transacciones de Pay a Person se procesan después de las 4:00 p. m., cuando el destinatario reclama los fondos. Los destinatarios tienen siete días desde la fecha de envío para reclamar los fondos. Si no se reclaman los fondos dentro de los siete días posteriores, vencerá el enlace para reclamar.

¿Cómo funcionan las preguntas de seguridad en Pay a Person?

Al usar Pay a Person, establecerá una pregunta y una respuesta de seguridad para que el destinatario responda la primera vez que realicen una transacción juntos. El destinatario tiene una cantidad limitada de intentos para responder correctamente la pregunta de seguridad antes de que la transacción se cancele automáticamente. Asegúrese de comunicarse directamente con la persona que recibirá el dinero.

¿Puedo recibir alertas y notificaciones?

¡Sí! Puede establecer alertas y notificaciones para recibir actualizaciones del estado de sus pagos conforme a sus selecciones.

Tenga en cuenta que actualmente no tenemos un período de "no molestar" para nuestras alertas Le sugerimos que controle las configuraciones de las alertas en su teléfono móvil para no recibirlas luego de cierto período de tiempo o desactive el sonido en su teléfono cuando no quiera ser molestado.

¿Cómo denuncio los problemas?

Puede enviar un mensaje seguro en el Centro de mensajes de SunNet o SunMobile. También puede llamar a nuestro Centro de servicios para miembros al 800.999.5887, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Transferencias de dinero

¿Cómo hago transferencias desde la página "Cuentas"?

Siga estos simples pasos para transferir fondos:

  • Haga clic en el enlace "Transferencia rápida" (o, si se trata de un préstamo, en el enlace "Realizar pago") que está en la columna Opciones de su línea de cuenta.
  • Desde la pantalla "Transferencia rápida", seleccione la cuenta "Desde" (origen) la que quiere transferir, seleccione la cuenta "Hacia" (destino) la quiere transferir, ingrese el "Monto" y luego haga clic en el botón "Transferir".

También tiene la opción de transferir dinero haciendo clic en el recuadro "Transferencias" desde la página de inicio o en el panel del menú.

¿Cómo puedo transferir fondos entre mis cuentas o a la cuenta de otro miembro?

Siga estos simples pasos para transferir fondos:

  • Navegue hacia la página "Transferencias".
  • En la ventana "Transferir desde", seleccione "Mis cuentas" o, si es el caso, "Cuentas conjuntas" y seleccione la cuenta donde se encuentra el dinero. La cuenta quedará resaltada con un subrayado y una casilla azul.
  • Luego, seleccione la cuenta a la que desea transferir los fondos. Puede transferir fondos a sus propias cuentas, a cuentas conjuntas o a la cuenta de otro miembro. Sus propias cuentas y cuentas conjuntas se destacarán con un subrayado y una casilla azul.
  • Ingrese el monto que desea transferir y haga clic en el botón "Transferir". Se le mostrará un resumen de la transferencia para que la confirme o la cancele.
  • Si está transfiriendo fondos a la cuenta de otro miembro de Suncoast, deberá ingresar el número de miembro del destinatario, el sufijo de la cuenta y el apellido debidamente escrito.

¿Puedo transferir fondos a una cuenta que tengo con otra institución financiera a través de SunNet?

Con la transferencia de fondos ACH en línea usted puede enviar dinero a sus propias cuentas de cualquier banco o cooperativa de crédito del país. (Recuerde: Los fondos se transferirán normalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles). Se le cobra un cargo de $1.00 cuando transfiere fondos desde su cuenta de Suncoast. Es posible que su otra institución financiera le cobre algún cargo, por lo que le recomendamos verificar esto antes de iniciar una transferencia.

Sus transferencias tienen limitaciones diarias y semanales. El límite diario establece un máximo de 3 transferencias por un valor máximo de $1,000.00. El límite semanal establece un máximo de 5 transacciones por un valor máximo de $1,000.00. Para configurar el servicio de transferencia de fondos ACH, diríjase al enlace de transferencias ACH que se encuentra debajo de Transferencias en el menú lateral y seleccione Transferencias ACH.

¿Puedo cancelar o modificar mi solicitud de transferencia de fondos?

Sí. Puede modificar o cancelar su solicitud de transferencia de fondos hasta que le aparezca la pantalla "Confirmación de transferencia". Sin embargo, una vez que la transferencia de fondos se completó y usted recibió una confirmación, no es posible detener la transferencia. En ese momento, si cambia de idea sobre el monto que desea transferir (si la transferencia se realizó entre su cuenta personal y sus cuentas conjuntas), simplemente haga una nueva transferencia de fondos entre las cuentas correspondientes. Las transferencias a las cuentas de otros miembros o a una cuenta de préstamo no pueden modificarse. Visite su sucursal más cercana o llámenos para recibir asistencia.

¿Puedo ver cuando aparecen las transferencias en mi cuenta?

Sí. Las transferencias aparecerán en su cuenta de inmediato y se reflejarán en los saldos de la cuenta. Espere de 24 a 48 horas para que se haga el ajuste de saldos en ciertos productos hipotecarios y pagos de tarjeta de crédito.

Preguntas generales sobre SunNet

¿Cómo obtengo acceso a SunNet?

Ingrese su número de miembro en la casilla Ingresar de la página de inicio al usar el enlace Ingresar que se encuentra en cualquier página de este sitio. (Usted recibió un número de miembro al abrir su cuenta). También necesitará su contraseña, que posiblemente haya establecido cuando abrió la cuenta. Si no estableció una contraseña, o si no recuerda la contraseña que eligió, llame al Centro de Contacto para Miembros al 1-800-999-5887 o diríjase a cualquier centro de servicio de Suncoast Credit Unión.

He perdido o no conozco mi número de miembro y/o contraseña para ingresar en SunNet. ¿Qué hago ahora?

Los últimos 6 o 7 dígitos de su número de cuenta son su número de miembro. Es probable que haya establecido la contraseña al abrir la cuenta. Si necesita ayuda para encontrar su número de miembro o contraseña de SunNet, puede comunicarse con el Centro de Contacto para Miembros llamando al 1-800-999-5887 o solicitar una contraseña en cualquier centro local de servicios (se requiere identificación válida).

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Una vez que haya ingresado al sitio SunNet, puede cambiar su contraseña en cualquier momento a través de la página "Mi perfil".

¿Cómo establezco mi página de inicio?

Si prefiere establecer una página específica de SunNet que no sea la página de inicio del sitio, siga estos simples pasos:

  • Navegue hacia la página que desea establecer como página de inicio al iniciar sesión en SunNet. Si, por ejemplo, desea que su página de inicio sea la página "Mi perfil", navegue hacia esta página.
  • Haga clic en el enlace que figura en la esquina superior derecha de la pantalla denominado "Traerme aquí después de ingresar".
  • La próxima vez que ingrese, se lo dirigirá directamente a la página "Mi perfil".

¿Cómo encuentro mis cuentas conjuntas?

Siga estos simples pasos para ubicar y revisar sus cuentas conjuntas:

  • En la página "Cuentas", verá el botón con la leyenda "Principal" y un botón con la leyenda "Conjuntas" directamente debajo de los encabezados de las cuentas.
  • Haga clic en el botón "Conjuntas" para añadir sus cuentas conjuntas a su página (probablemente necesite desplazar el cursor del mouse hacia abajo para ver las cuentas conjuntas).
  • Haga clic en el botón "Principal" para eliminar sus cuentas conjuntas de la página.

¿Dónde puedo encontrar mis tasas de interés, tasas de dividendos y demás detalles de la cuenta?

Siga estos simples pasos para encontrar información detallada de la cuenta:

  • Desde la Vista en rectángulo de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra en la esquina inferior izquierda de cualquier rectángulo de cuenta, luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre esa cuenta en particular.
  • Desde la Vista de lista de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra debajo de la columna Opciones de cualquier línea de cuentas. Luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre una cuenta en particular.

¿Dónde puedo encontrar mis puntos de ScoreCard Rewards?

Para revisar su saldo de puntos, canjear puntos y realizar una compra, solo tiene que ir a la página "Tarjetas". Haga clic en el enlace "Detalles", que está en la esquina inferior izquierda del recuadro de la tarjeta de crédito o débito, y luego haga clic en el enlace "ScoreCard Rewards".

¿Qué diferencia hay entre el "Saldo actual" y el "Saldo disponible" en mi cuenta de depósito?

El saldo actual es la cantidad total que hay en su cuenta sin aplicarse retenciones.

El saldo disponible es la cantidad de saldo actual a la que puede acceder en forma inmediata. El saldo disponible incluye su saldo actual menos cualquier retiro en sucursal o ATM y otras deducciones, fondos transferidos o cualquier fondo suspendido durante el día hábil actual.

¿Qué detalles podré ver en el historial de transacciones? ¿A quién puedo llamar si tengo una pregunta?

El historial de transacciones le permite revisar las transacciones registradas en sus cuentas personales de cheques, de ahorros o de préstamo. Puede revisar los detalles de cada transacción incluida la fecha, el monto y la descripción de la transacción, así como el saldo de su cuenta después de que se haya registrado la transacción.

Si tiene preguntas, llame al centro de servicios para miembros al 800-999-5887 o haga clic en el sobre junto a cada transacción para enviarnos su consulta.

¿Qué es Direct Connect?

Direct Connect le permite descargar de forma automática sus transacciones desde SunNet, directamente desde Quicken. Con Direct Connect, evita las búsquedas para descargar o importar archivos QIF además de las transacciones por duplicado debido a las múltiples descargas en QIF.

¿Cómo puedo sugerir una mejora para SunNet ?

Siempre nos interesa saber lo que piensa sobre nuestro sitio y cómo podemos mejorarlo. Simplemente envíenos un correo electrónico seleccionando "Componer mensaje" en la página del centro de mensajes o llame a nuestro departamento de transacciones bancarias en línea al 1-800-999-5887, ext. 88600.

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SunMobile, la aplicación móvil de Suncoast, le permite administrar sus finanzas de forma rápida y segura desde la comodidad de su smartphone o tableta. Ahora puede depositar cheques, pagar facturas, transferir fondos, localizar las sucursales y los ATM más cercanos y ver imágenes de cheques fácilmente desde la comodidad de su dispositivo móvil.


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