P y R sobre la Banca Móvil

En Suncoast, queremos asegurarnos de que estamos prestando servicio a nuestros miembros de la mejor forma posible, y eso incluye contestar todas sus preguntas. Desde depósitos móviles hasta SunText, encuentre respuestas a sus preguntas frecuentes (P y R) sobre la banca móvil.

Seleccione un servicio:

Depósito Móvil

¿Qué es el Depósito Móvil?

El Depósito Móvil permite a los miembros depositar de forma remota fondos en sus cuentas de ahorro, cuentas especiales de ahorro, cuentas de cheques o cuentas de mercado monetario tomando una fotografía de sus cheques con su dispositivo móvil (iPhone, iPad, Android y tableta Android).

¿Cómo hago un Depósito Móvil?

Ingrese a la aplicación SunMobile. Elija "Deposit Funds" en el menú de la izquierda. Elija "Deposit To" y seleccione la cuenta adecuada. Ingrese el monto de depósito que figura en el cheque. Luego, siga las indicaciones correspondientes para tomar una foto del cheque y completar el depósito.

¿Es esto lo mismo que la captación remota de depósitos (RDC, siglas en inglés) o el depósito remoto?

Sí, el término que emplea la industria para esta opción es captura remota de depósito (RDC) o depósito remoto. Es una opción que le permite depositar fondos desde su dispositivo.

¿Se cobra un cargo por usar el Depósito Móvil?

No, el depósito móvil es un servicio práctico y gratuito que se ofrece a miembros elegibles de Suncoast.

¿Quién es elegible para el Depósito Móvil?

El sistema verificará su cuenta una vez por semana. Si su cuenta reúne los requisitos que figuran a continuación, usted podrá usar este servicio:

  • Cuentas comerciales: su cuenta tiene 61 días o más de antigüedad
  • Cuentas de fideicomiso revocables: su cuenta lleva abierta al menos 1 día
  • Cuentas personales: usted tiene 16 años, como mínimo
  • Su cuenta tiene privilegios para depósitos en ATM y RDC
  • Su cuenta no tiene restricciones
  • Su cuenta no está en incumplimiento en el pago de cualquier préstamo, tarjeta de crédito ni otra obligación hacia Suncoast Credit Union durante 60 días o más.

¿En qué consiste el proceso de inscripción?

Una vez que haya cumplido con los requisitos, la opción del menú Depositar fondos estará disponible a través de su plataforma móvil. Debe completar el proceso de inscripción leyendo y aceptando los términos y el contrato del Depósito Móvil.

¿En qué tiempo tendré acceso a mis fondos?

Cada miembro recibe disponibilidad inmediata y una cantidad de días hábiles durante los cuales los fondos restantes serán retenidos dependiendo de su relación con la Cooperativa de Crédito, lo que se basa en una serie de factores. Algunos ejemplos de los factores incluyen período de tiempo en que la cuenta ha estado abierta, los tipos de préstamos y otros detalles sobre préstamos, además de los tipos de cuentas que se incluyen en la membresía.

¿Cómo sé si se recibió mi depósito?

Una vez que se hace el depósito, pasa por un proceso de aprobación/revisión. Puede pasar cierto tiempo entre el proceso de aprobación/revisión y la aceptación oficial del depósito.

¿Qué ocurre si mi depósito es revisado y debe ser revocado?

Existe un proceso diario para corregir cualquier depósito que no pasa la revisión. Si un depósito no pasa la revisión y debe ser corregido, se le notificará vía email, mensaje seguro de SunNet y SMS (mensaje de texto).

¿Qué tipos de cheques son elegibles para el Depósito Móvil?

Solo se aceptan los cheques nacionales y completos de un tercero único (con el código MICR completo) pagaderos al titular o los titulares de su cuenta Suncoast. No se aceptarán los cheques de terceros, cheques que tengan más de seis (6) meses desde la fecha del intento de depósito y cheques con fecha futura.

¿Hay límites de depósitos?

Sí, el límite de depósitos diarios es de $2,500 para las cuentas personales y de $25,000 para las cuentas comerciales. Los límites están sujetos a revisión y pueden cambiar en cualquier momento.

¿Cuántos cheques se pueden incluir en un solo depósito?

En este momento, se acepta un cheque por depósito.

Una vez escaneado, ¿qué debo hacer con el cheque?

Debe conservar en un lugar seguro cada cheque original por un período de 90 días posteriores a la recepción de la confirmación de que su depósito ha sido aceptado. Tenga en cuenta de que usted es el único responsable de la seguridad y almacenamiento de los cheques originales y de cualquier pérdida o uso indebido de esos cheques.

¿Dónde puedo ver mis partidas depositadas?

Podrá ver las imágenes de sus partidas depositadas haciendo clic en el indicador de imagen que está junto a la partida en la sección Historial de la cuenta cuando lo haga en SunNet o la aplicación SunMobile.

¿Qué dispositivos móviles admiten actualmente el Depósito Móvil?

La función de Depósito Móvil está disponible desde la aplicación SunMobile en los dispositivos iPhone, iPad, Android y tableta Android. No está disponible actualmente en SunNet.

¿Cuándo estará disponible este servicio en SunNet?

En este momento, el servicio de depósito móvil no está disponible en SunNet debido a limitaciones, entre las que se incluyen la falta de un escáner para completar el depósito. Sin embargo, el proceso de Depósito Móvil puede completarse de manera sencilla, rápida y conveniente desde la aplicación SunMobile, puesto que el dispositivo donde se encuentra instalada dicha aplicación ya tiene la cámara integrada. Aun así, seguiremos explorando opciones para mejorar la experiencia del miembro en cuanto al Depósito Móvil desde SunNet.

Si tengo alguna pregunta o se me presenta un problema, ¿dónde puedo obtener ayuda?

El depósito móvil es un producto fácil de usar que no requiere ayuda de terceros; sin embargo, si tiene algún problema o alguna pregunta durante el proceso, puede comunicarse con el Departamento de Resoluciones llamando al 1-800-999-5887, extensión 87165.

SunText

¿Qué es SunText?

SunText es un servicio de banca por mensaje de texto que le permite recibir saldos de cuentas, revisar el historial, hacer transferencias y realizar pagos, todo mediante mensajes de texto. Para inscribirse, ingrese a SunNet y navegue hasta la página "Mi perfil".

Apple Pay

¿Qué tarjeta de Suncoast Credit Union puedo utilizar con Apple Pay?

Los dueños de tarjetas de Suncoast pueden usar sus tarjetas de crédito o débito favoritas de Suncoast, a excepción de las tarjetas de débito HSA y las tarjetas de crédito comerciales.

¿Son seguros mis pagos con Apple Pay? ¿Está protegida mi privacidad y mi información personal?

Sí, cuando utilice Apple Pay, su número de tarjeta Suncoast no se almacena en su teléfono ni se da al comerciante. Se crea un Número de Cuenta Digital único, específicamente para ese dispositivo. Además, tendrá que usar su huella digital con el sensor de huellas digitales Touch ID o un código de acceso seguro para completar la compra. Apple Pay no almacena su número de tarjeta de crédito o débito en su dispositivo; nunca se revelará su nombre, número de tarjeta o código de seguridad a los comerciantes.

¿Por qué tengo que llamar a Suncoast para verificar mi tarjeta?

Si la dirección de su cuenta iTunes no coincide con la dirección que tenemos en el archivo de su tarjeta, tendrá que llamarnos para realizar la verificación, como último paso antes de la inscripción. Llame al número proporcionado para que podamos verificar su tarjeta, luego busque un mensaje de Passbook que le hará saber que su tarjeta está lista para usarse con Apple Pay.

¿Qué ocurre cuando se vence mi tarjeta? Cuando reciba mi tarjeta de renovación, ¿tendré que actualizar Apple Pay con la nueva fecha de vencimiento?

Cuando vence una tarjeta de Suncoast inscrita en Apple Pay, la nueva fecha de vencimiento se actualiza automáticamente en Apple Pay para usted. Podrá usar su tarjeta en Apple Pay para hacer transacciones antes de recibir su nueva tarjeta física.

Si vendo o regalo mi dispositivo Apple a alguien más, ¿qué pasará con la información de mi dispositivo?

Cuando venda o regale su iPhone 6 o cualquier otro producto nuevo de Apple, deberá asegurarse de eliminar todas las cuentas digitales de Apple Pay. También tendrá que restablecer su teléfono a las configuraciones de fábrica, lo que también eliminará todas las cuentas digitales. Si por alguna razón se olvida de hacerlo, comuníquese con Suncoast podremos hacerlo en su nombre.

¿Suncoast Credit Union Foundation ganará dos centavos cada vez que use Apple Pay para realizar compras?

¡Totalmente! Cada vez que haga compras con su tarjeta de crédtio o débito de Suncoast utilizando Apple Pay, se donarán dos centavos a Suncoast Credit Union Foundation para apoyar los programas de ayuda local que benefician la educación, la salud y el bienestar emocional de los niños y sus familias.

¿Cuál es el horario y los números del centro de llamadas?

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SunMobile, la aplicación móvil de Suncoast, le permite administrar sus finanzas de forma rápida y segura desde la comodidad de su smartphone o tableta. Ahora puede depositar cheques, pagar facturas, transferir fondos, localizar las sucursales y los ATM más cercanos y ver imágenes de cheques fácilmente desde la comodidad de su dispositivo móvil.

 

Aplicación móvil SunMobile de Suncoast Credit Union

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