P y R sobre servicios bancarios

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

Desde servicios notariales y solicitud de cheques hasta banca móvil y en línea, encuentre respuestas a sus preguntas frecuentes (P y R) sobre los servicios bancarios de Suncoast.

Números relacionados con los servicios bancarios

¿Cuál es el número de identificación bancaria de mi cuenta?

El número de identificación bancaria es 263 182 817.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta de 14 dígitos?

Siga estos pasos para encontrar su número de cuenta utilizando SunNet :

  1. Ingrese a SunNet
  2. Haga clic en "Accounts" (cuentas)
  3. En la vista de lista, puede encontrar su número de cuenta de 14 dígitos en la columna Account #. En la vista en rectángulo, haga clic en "Account #" desde cualquiera de sus cuentas de depósito y aparecerá su número de cuenta de 14 dígitos.

SunMoney y banca móvil/en línea

¿Por qué debería usar SunMoney?

Nosotros le brindamos las herramientas para que usted pueda administrar y controlar sus finanzas. Con SunMoney puede crear un presupuesto, ver hacia dónde va su dinero y descubrir formas de ahorrar más. También le permite mantener un registro de las próximas facturas e ingresos y le ayuda a alcanzar sus metas financieras personales.

¿Cuán segura es la banca en línea y qué puedo hacer para mantener la seguridad de mi cuenta y mis datos personales?

Visite la página de seguridad de la banca en línea para obtener información sobre la seguridad de nuestros canales de banca en línea además de las formas de mantener la seguridad de sus datos.

Cheques

¿Cómo puedo volver a solicitar cheques?

Ingrese en su cuenta de SunNet. Si está en la página de inicio, haga clic en la pestaña "Accounts" (cuentas), luego coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Si se encuentra en otra página, coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Recibirá sus cheques en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.

Comuníquese con algún representante del Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887, extensión 87500, para procesar un pedido especial. El horario de atención es de lunes a viernes, de 7 a. m. a 8 p. m., y sábados de 8 a. m. a 1 p. m. Puede comunicarse con Harland Clarke (Liberty) directamente al 1-877-585-8777 (Español: 1-866-928-6001).

Solicitar cheques, ¿tiene costo?

Depende. Los miembros nuevos que abran una cuenta de Cheques Choice 55 recibirán una caja de cortesía con cheques de estilo exclusivo de Suncoast al momento de abrir la cuenta. Los miembros que ya tienen cuentas de cheques Choice 55 son elegibles para recibir una caja gratis con cheques de estilo exclusivo de Suncoast por año.

Los cheques para todas las demás cuentas de cheques están disponibles para la compra.

¿Qué hago si recibo un cheque para múltiples beneficiarios?

Si recibe un cheque destinado para más de un beneficiario, todas las partes deben endosar el cheque antes de que se pueda depositar.

Por ejemplo, puede recibir un cheque de seguro luego de huracanes u otros desastres. Estos cheques pueden incluir múltiples nombres e incluso su institución financiera o compañía de hipotecas como beneficiarios. En este caso, usted debe hacer que su institución financiera o compañía hipotecaria endose su cheque, además de las personas que también aparecen en él.

Puede llevar el cheque a su institución financiera para que se lo endosen. Comuníquese con su compañía hipotecaria directamente para conocer la mejor manera de en que pueden endosar su cheque.

¿Cómo puedo dar de baja a la suspensión de pago de un cheque?

Servicios notariales

¿Ofrece servicios notariales?

Sí. Ofrecemos servicios notariales gratuitos a todos nuestros miembros en cualquiera de nuestros centros de servicios. Para su comodidad, abajo incluimos una lista de documentos y servicios que no se pueden notariar según la política de las cooperativas de crédito.

  • Paquetes de cierre de hipotecas de otras instituciones financieras. (Tenga en cuenta: un solo documento, como por ejemplo una modificación de hipoteca completa de una o dos páginas, puede ser notariado).
  • La celebración de un testamento o fideicomiso. (Documentos sobre atención de la salud o que rijan la planificación sucesoria, de cualquier naturaleza, que incluyen testamentos en vida, modificaciones, anexos, reafirmaciones y revocaciones, no pueden ser notariados).
  • Poderes (POA, por sus siglas en inglés). (El único documento que podemos notariar en relación con un POA es nuestra declaración jurada de POA, la cual es exigida antes de permitir a un agente el uso de un POA).
  • Separación o disolución de contratos de matrimonio o declaraciones juradas relacionadas
  • Celebración de matrimonios
  • Formulario USCIS I-9, verificación de elegibilidad para empleo, Departamento de Seguridad Nacional, Servicios de Inmigración y Ciudadanía de EE. UU.
  • Notarizaciones electrónicas

Consultar una lista de Actos prohibidos para un notario establecidos por el Estado de Florida.

¿Ofrecen servicios de procesamiento de monedas?

¡Sí! Ofrecemos procesamiento de monedas. Los miembros deberán pagar un cargo de servicio que consiste en un 5% sobre los montos totales en monedas de más de $100. Aquellos que no sean miembros deben pagar un cargo del 10% sobre el monto total en monedas. No se aceptan los rollos de monedas.

¿Cuáles son los cargos relacionados con las cajas de seguridad?

Tamaño de la caja

Cargos de alquiler

3 x 5

$24 por año

3 x 10

$36 por año

5 x 10

$60 por año

Cargo por pérdida de llave: $20

Cargo por apertura forzada de caja: $125

Cargo por retraso en el pago del alquiler: $10 (luego de 30 días)

¿Qué necesito saber sobre mi caja de seguridad?

  • El alquiler se paga anualmente mediante una transferencia automática desde una cuenta de ahorro regular, cuenta de cheques o cuenta de mercado monetario al cumplirse el aniversario del alquiler. El alquiler se considera en mora pasados los 30 días.
  • Para dar de baja el alquiler de la caja, debe hacerlo usted u otro dueño de la caja en persona. En caso de dar de baja el alquiler de la caja, no recibirá ningún reembolso por el monto del alquiler anual.
  • Si decide quitar a algún copropietario, debe dar de baja el alquiler de la caja (sin recibir ningún reembolso por el alquiler anual) y contratar una nueva caja, si hay disponibilidad.
  • Si desea cambiar el tamaño de su caja luego del alquiler inicial, no recibirá ningún reembolso por el alquiler anual.
  • Las cajas de seguridad se alquilan a miembros primarios (sujetos a calificación).
  • Puede tener acceso a su caja únicamente durante el horario de oficina regular. En ocasiones, es probable que deba esperar hasta que un empleado autorizado lo atienda.
  • Cada vez que accede a su caja, se actualiza un registro. Le solicitaremos una identificación válida, incluso si ya lo conocemos.
  • No puede hacer un duplicado de sus llaves. Una llave duplicada o dañada puede arruinar la cerradura.
  • Bajo ninguna circunstancia puede abrir la caja en la bóveda. Solo puede hacerlo en la cabina correspondiente.
  • En caso de recibir asistencia de parte de la cooperativa de crédito, la cooperativa no asume ninguna responsabilidad por dicha asistencia.
  • Está prohibido el almacenamiento de armas, narcóticos, explosivos o productos perecederos en las cajas.
  • La caja no se puede transferir ni reasignar.
  • La caja es ignífuga e impermeable. Ubicaciones de las cajas. Las cajas de seguridad (en tamaños de 3x5, 3x10 y 5x10) en este momento están en los siguientes Centros de Servicios:
    • # 51 - Centro de Servicios de Crystal River, 517 NE 5th St., Crystal River, FL 34429
    • # 21 - Centro de servicios de Dade City, 12510 US Highway 301, Dade City, FL 33525
    • # 50 - Centro de servicios de East Manatee, 8700 East SR 70, Bradenton, FL 34202
    • # 16 - Fort Myers - Centro de servicios de Matthew Drive, 1533 Matthew Dr., Ft Myers, FL 33907
    • # 42 - Centro de servicios de Golden Gate, 7465 Vanderbilt Beach Rd., Naples, FL 34119
    • # 52 - Centro de servicios de Hillsborough Avenue, 6804 East Hillsborough Ave., Tampa, FL 33610
    • # 43 - Centro de servicios de Land O Lakes, 1837 Collier Pkwy., Lutz, FL 33549
    • # 24 - Centro de servicios de Lehigh Acres, 226 Beth Stacey Blvd., Lehigh, FL 33936
    • # 15 - Centro de servicios de Port Charlotte, 19501 Cochran Blvd., Port Charlotte, FL 33948
    • # 22 - Centro de servicios de Spring Hill, 4176 Mariner Blvd., Spring Hill, FL 34609

Los miembros también pueden comunicarse con el Centro de Servicios para consultar la disponibilidad de cajas. Las cajas de seguridad se alquilan a miembros primarios que están en regla. Conozca más sobre cargos relacionados con las cajas de seguridad.

Protección contra sobregiros

¿Cómo se puede evitar un sobregiro?

Conozca todo acerca de la protección contra sobregiros de Suncoast.

Servicios de tarjetas (tarjetas de ATM y tarjetas de débito)

¿Mi tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA tiene vencimiento?

Su tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA vencerá a los 6 meses si no la utiliza. No se puede reactivar la tarjeta. Llame al Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887 o visite un centro de servicios para solicitar una nueva tarjeta.

He recibido un cargo erróneo en mi tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un cargo erróneo en su tarjeta de débito, le recomendamos comunicarse directamente con la compañía para solicitar un reembolso. Si la compañía no puede emitir un reembolso o si no logra comunicarse con la compañía, puede iniciar una disputa en SunNet. Haga clic en el ícono del sobre que está junto a la transacción en el Historial y seleccione la opción de Disputa. Si no tiene acceso a SunNet, puede obtener un Formulario de disputa del dueño de tarjeta haciendo clic aquí. El formulario debe enviarse a SCU, ATTN: RES001, P.O. Box 11904, Tampa, FL 33680. También puede enviar el formulario por fax al 813-628-6513. En caso de completar la sección de transaciones fraudulentas, le recomendamos notarizar el formulario y enviarlo por correo postal o presentarlo en persona. La tarjeta estará sujeta a cancelación una vez que recibamos este formulario en nuestra oficina.

¿Qué puedo hacer con mis recompensas de ScoreCard Rewards? ¿Dónde puedo canjear mis recompensas de ScoreCard Rewards?

Todos los meses recibirá un resumen de los puntos en el estado de su cuenta. Las recompensas pueden canjearse en scorecardrewards.com. Para acceder fácilmente al sitio web de ScoreCard Rewards, inicie sesión en SunNet, vaya a la sección Resumen de cuenta, haga clic en "Ver detalles" junto a la cuenta de cheques correspondiente y luego haga clic en "Ver ScoreCard Rewards". Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con ScoreCard Rewards al 800-854-0790.

¿Cómo denuncio tarjetas perdidas o robadas?

Denuncie tarjetas perdidas y robadas

Tarjeta de crédito: llame al 800-645-7728 o al 800-325-3678

Tarjeta de débito de consumidor: llame al 844-688-4725

Tarjeta de débito comercial: llame al 844-688-4724

Tarjeta de ATM: llame al 844-688-4725