Actualización del sistema finalizada

Preguntas frecuentes

En Suncoast Credit Union actualizamos recientemente nuestro sistema de procesamiento central a partir del 17 de febrero de 2015. Creemos que nuestros miembros merecen el mejor servicio posible (en línea, telefónicamente, a través de nuestra aplicación o en persona), y un sistema más eficiente se traduce en un mejor servicio para usted. Por eso adoptamos un nuevo sistema de procesamiento central para cooperativas de crédito de primera clase en el país. Nuestro nuevo sistema nos permite brindarle mejor servicio a usted, nuestro miembro y más preciado activo, con capacidades actualizadas para futuros productos y servicios, transacciones más rápidas y mayores opciones para servicios actuales.

Conozca las novedades, lo que permaneció sin cambios y la forma en la que nuestro nuevo procesador central puede mejorar su experiencia como miembro.

Resumen de la actualización del sistema (conversión)

¿Por qué Suncoast actualizó su sistema?

La actualización de nuestro sistema de procesamiento central permite a Suncoast servirle mejor a través de procesos y canales de prestación mejorados y, en un futuro, aplicando estrategias y crecimiento para mejoras continuas del servicio.

¿Cuándo se realizaron las actualizaciones?

La actualización del sistema se realizó entre las 8 p.m., hora del este, del viernes 13 de febrero de 2015 hasta el lunes 16 de febrero 2015.

Información posconversión
NÚMEROS DE MIEMBROS, SUFIJOS Y NÚMEROS DE CUENTAS

¿Cambió mi número de miembro?

Su número de miembro actual (al que algunas veces se lo conoce como su número de cuenta) seguirá siendo el mismo. En algunos casos, usted notará que su número de cuenta es un número de 10 dígitos con ceros adelante. Sin embargo, no es necesario ingresar estos ceros cuando realice transacciones comerciales.

¿Cambiaron los números de cuenta de depósito y sufijos?

Sus números de cuenta de depósito son una combinación de su número de miembro y un sufijo identificatorio. Los sufijos de cuentas de depósito, que identifican si tiene una cuenta de cheques, de ahorros, de mercado monetario o especial de ahorro, se extendieron de dos a cuatro dígitos. Por ejemplo, el sufijo para una cuenta Smart Checking era el 50 y ahora su identificación de cuenta es el sufijo 0050. Si su número de miembro es 12345 y el sufijo de su cuenta Smart Checking era el 50, el nuevo número de su cuenta Smart Checking es 12345-0050. Deberá saber su identificación de cuatro dígitos para realizar operaciones en una sucursal o en la banca telefónica.

¿Cambiaron los números y los sufijos de las cuentas de certificado de depósito?

Los números de las cuentas de certificado de depósito son una combinación de su número de miembro y un sufijo identificatorio. Los sufijos de la Cuenta de Certificado de Depósito, que identifican si tiene un certificado de ahorro común o un certificado de retiro, se extendieron de dos a cuatro dígitos. Por ejemplo, si su número de miembro es 12345 y su sufijo vigente era el 10, el nuevo número de su cuenta de certificados de ahorro regular será el 12345-1010; si su número de miembro es 12345 y su sufijo vigente era el 70, el nuevo número de su cuenta de certificado de depósito para retiro es el 12345-2070. Deberá saber su identificación de cuatro dígitos para realizar operaciones en una sucursal o en la banca telefónica.

¿Cambiaron los números y los sufijos de las cuentas de préstamos?

Su número de cuenta de préstamo es una combinación de su número de miembro y un sufijo identificatorio. Los sufijos de las cuentas de préstamo, que identifican las diferentes cuentas de préstamos como préstamos para autos y préstamos personales, se extendieron de dos a cuatro dígitos. Por ejemplo: el sufijo de préstamo 20 ahora es el identificador de préstamo 0020. Si su número de miembro (también conocido como su número de cuenta) es 12345, y el sufijo de su préstamo es 20, entonces su nuevo número de cuenta de préstamo es 12345-0020. Este cambio aparecerá en su estado de cuenta y en banca en línea. Deberá conocer su identificación de cuatro dígitos para realizar operaciones en una sucursal o en la banca telefónica.

¿Cambió el número de mi cuenta de hipoteca?

Su número de hipoteca actual ahora es de diez dígitos y comienza con un 9 y ceros al principio de su número y sufijo actual. Por ejemplo, si su número de cuenta de hipoteca era el 12345 y 60 era el sufijo, su nuevo número de cuenta es 9001234560.


CHEQUES Y TARJETAS

¿Necesito solicitar una nueva tarjeta de ATM, crédito o débito de Suncoast?

No. Sus tarjetas de ATM, débito y crédito de Suncoast continuarán funcionando normalmente.

¿Cambió el número MICR que aparece en mis cheques?

El reconocimiento de caracteres de tinta magnética (MICR) es una tecnología de reconocimiento de caracteres usada en la industria bancaria para facilitar el procesamiento y la liquidación de cheques y otros documentos. Se trata de los números ubicados en la parte inferior de sus cheques. Su antiguo número MICR continuará siendo el mismo en los cheques y depósitos. No deberá solicitar nuevos cheques hasta que haya usado los que ya tiene. Cuando solicite nuevos cheques en Suncoast, su nuevo número MICR aparecerá en los cheques. En caso de que deba solicitar cheques de una fuente que no sea Suncoast o cambiar su depósito directo, consulte con un representante de Suncoast Credit Union para obtener un número MICR adecuado.

¿Necesito solicitar nuevos cheques?

No. Podrá seguir usando los cheques actuales. No necesitará solicitar cheques hasta que no termine de utilizar los que ya tiene.


CERTIFICADOS

¿Por qué hay una diferencia entre el saldo de mi certificado y el saldo que tengo disponible?

La diferencia entre el saldo de su certificado y su saldo disponible representa el saldo mínimo de $500, que se exige para las cuentas de certificado de depósito. Cuando la cuenta de certificado de depósito se cierra, se pueden retirar todos los fondos. Si el certificado se usa como garantía de un préstamo, el saldo disponible representa el monto asegurado, sumado al saldo mínimo exigido de $500.


INFORMACIÓN GENERAL DE LA CUENTA

Utilizo servicios como Quicken y Mint.com. ¿Necesito cambiar algo?

Los miembros que utilicen Quicken, Mint.com o servicios similares deben desactivar las actualizaciones automáticas y volver a conectar esos servicios. Como los números de sus cuentas cambiaron, las actualizaciones automáticas de esos servicios no estarán disponibles dado que buscarán los números de cuenta anteriores.

Cómo actualizar su Quicken Mac 2006 - 2007

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¿Puedo acceder a mi historial de transacciones en línea?

Sí, puede acceder a su historial de transacciones en línea, con acceso a 90 días de historial previos a la actualización del sistema. El historial de transacciones tiene una nueva apariencia.


PAGOS Y TRANSFERENCIAS AUTOMÁTICAS

¿Se siguieron procesando mis depósitos directos o pagos automáticos después de la actualización del sistema?

Los depósitos directos (como los depósitos de nómina, Seguro Social, beneficios del Ingreso Complementario de Seguridad u otros depósitos regulares) y los pagos automáticos existentes desde y a cualquiera de sus cuentas Suncoast NO resultaron afectados por la actualización del sistema y continuarán siendo procesados con normalidad. No necesita comunicarse con ningún comercio que retire o deposite fondos desde o hacia su cuenta Suncoast.

¿Se siguieron procesando mis transferencias automáticas entre mis cuentas Suncoast después de la actualización del sistema?

Las transferencias automáticas entre sus respectivas cuentas Suncoast (es decir desde su cuenta de cheques Suncoast a su cuenta de ahorros Suncoast) no resultaron afectadas por la actualización del sistema.

¿La actualización cambió el tiempo de entrega de pagos de facturas?

No. El tiempo de entrega de pagos de facturas en línea sigue siendo el mismo. Recuerde, los pagos de facturas no se procesarán los fines de semana ni los feriados.


PRÉSTAMOS

¿Cambió el sufijo del número de mi préstamo?

Los sufijos se expandieron de dos dígitos a cuatro dígitos y se los conoce como Identificadores de préstamo. Por ejemplo: el sufijo de préstamo 20 ahora es el identificador de préstamo 0020. Este cambio aparece en su estado de cuenta y en la banca en línea. Deberá saber su identificación de cuatro dígitos para realizar operaciones en una sucursal o en la banca telefónica.

¿Qué mejoras afectan mis pagos de préstamos?

Si el pago de un préstamo está configurado para transferir desde su cuenta de cheques y los fondos no están disponibles en la fecha de vencimiento pero tiene una protección contra sobregiros en su cuenta de ahorros (y los fondos están disponibles) el pago será transferido.


DIVIDENDOS

¿Los pagos de dividendos se vieron afectados por la actualización del sistema?

Sí. Los dividendos de cuentas de mercado monetario y de cheques no serán aplicados en base a su fecha de cierre de su estado. En cambio, los dividendos de cuentas de mercado monetario y de cheques son capitalizados y aplicados al final de cada mes. Esto se ve reflejado en su estado de cuenta. Por ejemplo, si por lo general recibe el estado de su cuenta de cheques el 20 del mes, no verá el pago de un dividendo aplicado el 20. En cambio, el pago de dividendos enumerado en su estado reflejará el pago realizado el 30 o el 31 del mes anterior.

¿Cuándo se contabilizarán los dividendos?

El 13 de febrero se publicaron los dividendos que cubren el período de tiempo comprendido desde su último saldo de cuenta regular hasta el 13 de febrero. El siguiente registro de sus dividendos será el último día del mes y cubrirá el periodo comprendido entre el 14 de febrero y el último día del mes.


BANCA EN LÍNEA, BANCA MÓVIL Y BILL PAY

¿Afectó la actualización del sistema la forma en la que me registro en la banca en línea o la banca móvil?

No. Continúe usando su número de cuenta de miembro y el Número de Identificación Personal (PIN) para ingresar en la banca SunNet y la banca móvil SunMobile.


BANCA TELEFÓNICA SUNTEL

¿Cómo afectó la actualización del sistema a la Banca Telefónica SunTel?

SunTel fue actualizada, sin embargo la mayoría de las funciones permanecen iguales. Continúe usando su número de miembro existente, que ha sido expandido a un número de 10 dígitos con ceros al inicio. Si tiene varios productos, se le solicitará que ingrese un sufijo de cuenta de 4 dígitos para identificar el producto del cual requiere información.


ESTADOS DE CUENTA

¿Cómo afectó la actualización del sistema mi estado de cuenta?

A todos los miembros se les envió un estado de cuenta resumido el 13 de febrero de 2015, el último día en que estuvo en servicio nuestro sistema existente. El estado de cuenta cubrió el periodo de tiempo desde su último estado de cuenta hasta esa fecha. Cualquier estado de cuenta con fecha de emisión entre el 14 y el 25 de febrero no fue generado. En cambio, las transacciones realizadas durante esas fechas se verán reflejadas en su estado de cuenta de marzo. Todos los estados de cuenta recibidos después del 17 fueron generados con nuestro sistema actualizado, por lo que cuentan con un formato mejorado y de fácil lectura.

¿Cómo afectó la actualización del sistema mi estado de hipotecas?

Los estados de facturación hipotecaria se ofrecen como se hacía antes de la actualización del sistema. Durante el primer mes posterior a la conversión al nuevo sistema, podrá consultar periódicamente los estados emitidos al 2/13/15 para obtener un historial detallado de su pago de hipoteca previo.

¿Puedo acceder a los estados de cuenta previos después de la actualización del sistema?

Todos los estados emitidos antes de la actualización del sistema están disponibles con normalidad.


HIPOTECAS

¿Cambió el número de mi cuenta de hipoteca?

Los números de las cuentas de garantía hipotecaría y línea de crédito HE permanecen iguales. Sin embargo, el sufijo del préstamo será expandido de dos a cuatro dígitos. Por ejemplo: el sufijo de préstamo 39 ahora es 0039.

Los números de cuentas de primeras hipotecas fueron expandidos a 10 dígitos y comenzarán con un 9 y varios 0 encabezando su número y sufijo actuales. Por ejemplo, si su número de cuenta de hipoteca es 12345 y 60 era el sufijo, su nuevo número de cuenta es 9001234560. Si abre una nueva 1.a hipoteca después de la conversión, el número de su cuenta de hipoteca es de 10 dígitos y comenzará con 81.

¿Cambió la cuenta en custodia de hipoteca?

La cooperativa de crédito continuará analizando las cuentas en custodia anualmente, pero lo hará en febrero de cada año.

¿Afectó la actualización del sistema el pago de mi hipoteca?

Después de la actualización del sistema, podrá experimentar un retraso al ver el pago de su hipoteca contabilizado en su cuenta. Su pago se publica hasta el día que hizo el pago. Sin embargo, puede que no vea el pago publicado en su cuenta hasta el siguiente día hábil.

¿Cómo afectó la actualización del sistema mi estado de hipotecas?

Los estados de facturación hipotecaria se ofrecen como se hacía antes de la actualización del sistema. Durante el primer mes posterior a la conversión al nuevo sistema, podrá consultar periódicamente los estados emitidos al 2/13/15 para obtener un historial detallado de su pago de hipoteca previo.

¿Son diferentes los recibos de hipoteca de los que reciba en cajeros?

La mayoría de los recibos de hipotecas aún continúan mostrando el pago detallado y el saldo actual junto con el pago de intereses del último año. Sin embargo, algunos miembros podrán obtener recibos que solo contengan el total del monto pagado. El detalle completo del pago aparece en el estado de cuenta hipotecario.


TRANSACCIONES CON EL CAJERO

¿Son diferentes los recibos que obtenga del cajero?

Los recibos que obtenga del cajero incluyen más información para usted, tales como monto del cheque, si se deposita o extrae efectivo y un detalle de las denominaciones en efectivo.