P y R de Apple Pay

Preguntas frecuentes

Recorra y consulte algunas de nuestras preguntas frecuentes sobre Apple Pay y Suncoast.


¿Qué es Apple Pay™?

Apple Pay cambiará la manera en que paga con una tecnología novedosa de pago sin contacto y características de seguridad únicas incorporadas en su dispositivo Apple™, lo que le permitirá hacer compras con su iPhone® 6 o iPhone 6 Plus® con tan solo sostener su teléfono cerca de un lector sin contacto.

¿Qué necesito para obtener Apple Pay?

Necesitará un iPhone 6 o iPhone 6 Plus para pagar en las tiendas. Para pagar dentro de las aplicaciones, necesitará un iPad Air 2 o iPad Mini 3 con un Touch ID™ o un código de acceso en su dispositivo y una cuenta en iCloud®.

¿Apple Pay es gratis?

Sí, no existen cargos por utilizar Apple Pay; sin embargo, según su plan de datos, se pueden aplicar tarifas por datos y mensajes.

¿Qué tarjeta de Suncoast Credit Union puedo utilizar con Apple Pay?

Los dueños de tarjetas Suncoast pueden usar sus tarjetas de crédito o débito favoritas de Suncoast, a excepción de las tarjetas de débito HSA y las tarjetas de crédito comercial.

¿Cómo cambio mi tarjeta predeterminada a mi tarjeta Suncoast?

La tarjeta de crédito o débito asociada a su cuenta iTunes® o la primera tarjeta que agregue a Passbook® es su tarjeta predeterminada. Para cambiar su tarjeta predeterminada:

  • 1. Diríjase a Configuraciones > Passbook & Apple Pay
  • 2. Seleccione tarjeta predeterminada
  • 3. Elija una tarjeta nueva.

¿Puedo usar múltiples tarjetas Suncoast con Apple Pay?

Sí, puede cargar hasta ocho tarjetas con Apple Pay.

¿La imagen de la tarjeta en Apple Pay coincidirá con mi tarjeta física?

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, a veces la tarjeta en Apple Pay no coincidirá con su tarjeta física. En esos casos, verá una imagen de una tarjeta con nuestro logotipo de Suncoast en ella, como símbolo de su tarjeta.
NOTA: cuando agregue una tarjeta, tendrá que añadir su nombre tal y como aparece en la tarjeta. Esto incluye iniciales del segundo nombre, sufijos, etc. Las tarjetas de débito al instante, que no tienen números en relieve (grabados), no se pueden ingresar utilizando la función de cámara de su dispositivo Apple. Ingrese los datos de forma manual.

¿Mis pagos son seguros con Apple Pay?

Sí, cuando utilice Apple Pay, su número de tarjeta Suncoast no se almacena en su teléfono ni se da al comerciante. Se crea un Número de Cuenta Digital único, específicamente para ese dispositivo. Además, tendrá que usar su huella digital con el sensor de huellas digitales Touch ID o un código de acceso seguro para completar la compra.

¿Está protegida mi información personal y privada?

Sí, Apple Pay no almacena su número de tarjeta de crédito o débito en su dispositivo; nunca se revelará su nombre, número de tarjeta o código de seguridad a los comerciantes.

¿Por qué tengo que llamar a Suncoast para verificar mi tarjeta?

Si la dirección de su cuenta iTunes no coincide con la dirección que tenemos en el archivo de su tarjeta, tendrá que llamarnos para realizar la verificación, como último paso antes de la inscripción. Llame al número proporcionado para que podamos verificar su tarjeta, luego busque un mensaje de Passbook que le hará saber que su tarjeta está lista para usarse con Apple Pay.

¿Dónde puedo usar Apple Pay?

Puede usar Apple Pay en más de 220,000 ubicaciones. Consulte la lista completa de comerciantes de Apple Pay en www.apple.com/apple-pay/. También puede encontrar estos símbolos de Apple Pay al pagar.

Busque los íconos al pagar

¿Cómo obtengo un reembolso por algo que he comprado con Apple Pay?

Usted puede hacer una devolución por una compra hecha con Apple Pay en su cuenta. Al hacer una devolución, tendrá que darle al cajero los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta del dispositivo en lugar de dar los últimos dígitos de su número de tarjeta. Para conocer los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta del dispositivo para su tarjeta, diríjase a Passbook, toque la tarjeta y luego selecciónela.

¿Qué ocurre si me roban o pierdo la tarjeta Suncoast?

Llámenos de inmediato y mencione que es un cliente de Apple Pay. Cancelaremos su tarjeta para que no se puedan realizar más compras. También tendrá que eliminar la tarjeta robada o perdida de Passbook con la opción "Eliminar tarjeta". Cuando reciba su tarjeta de reemplazo, tendrá que agregar la tarjeta nueva a Apple Pay antes de realizar cualquier compra con Apple Pay.

¿Qué ocurre cuando se vence mi tarjeta? Cuando reciba mi tarjeta de renovación, ¿tendré que actualizar Apple Pay con la nueva fecha de vencimiento?

Cuando vence una tarjeta de Suncoast inscrita en Apple Pay, la nueva fecha de vencimiento se actualiza automáticamente en Apple Pay para usted. Podrá usar su tarjeta en Apple Pay para hacer transacciones antes de recibir su nueva tarjeta física.

¿Puedo excluirme de Apple Pay en cualquier momento?

Sí, agregar sus tarjetas de crédito o débito a Apple Pay es su elección; puede agregar o eliminar las tarjetas cuando lo desee. Para eliminar sus tarjetas, diríjase a "Configuraciones", abra "Passbook & Apple Pay", seleccione la tarjeta que quiere eliminar y toque "Eliminar tarjeta".

¿Obtendré recompensas y beneficios de mi tarjeta cuando pague con Apple Pay?

¡Por supuesto que sí! Obtendrá todos los beneficios y protecciones que brinda su tarjeta de débito o crédito. Si actualmente recibe recompensas por sus compras, continuará recibiéndolas por las compras realizadas con Apple Pay.

¿Puedo usar otras tarjetas además de mi tarjeta predeterminada para hacer compras?

Sí, solo seleccione la pila de tarjetas al final de la pantalla para ver sus otras tarjetas, seleccione la que le gustaría usar para pagar y use su huella digital o código de acceso para completar la compra como usualmente lo hace.

Tengo problemas con el software o hardware de mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas con su software o hardware, comuníquese con Apple.

Si vendo o regalo mi dispositivo Apple a alguien más, ¿qué pasará con la información de mi dispositivo?

Cuando venda o regale su iPhone 6 u otro producto nuevo de Apple, deberá asegurarse de eliminar todas las cuentas digitales de Apple Pay. También tendrá que restablecer su teléfono según las configuraciones de fábrica, lo que también eliminará todas las cuentas digitales. Si por alguna razón se olvida de hacerlo, comuníquese con Suncoast podremos hacerlo en su nombre.

¿Dónde puedo obtener más información sobre Apple Pay?

Encontrará más información en www.apple.com/apple-pay/.

¿Cuál es el horario y los números del centro de llamadas?

El horario de asistencia para Apple Pay es: lunes a domingo, 8:30 a.m. - 11 p.m., hora del este
Tarjeta de crédito: 866-444-2076
Tarjeta de débito: 866-444-0169

Para obtener asistencia adicional fuera de este horario, comuníquese con el equipo de asistencia del Centro de Contacto para Miembros de Apple Pay:
De lunes a viernes, de 8 a. m. a 8:30 p. m., hora del este
800-999-5887
Extensión de tarjeta de débito: 88175
Extensión de tarjeta de crédito: 88170

¿Suncoast Credit Union Foundation ganará dos centavos cada vez que use Apple Pay para realizar compras?

¡Totalmente! Cada vez que haga compras con su tarjeta de crédtio o débito Suncoast utilizando Apple Pay, se donarán dos centavos a Suncoast Credit Union Foundation para apoyar los programas de ayuda local que benefician la educación, salud y bienestar emocional de los niños y sus familias.