Preguntas frecuentes

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

Seleccione un servicio:

P y R sobre la Tarjeta de Regalo VISA

¿Se pueden comprar las tarjetas de regalo Visa?

¡Sí! Puede comprar una tarjeta de regalo Visa en cualquier centro de servicios de Suncoast Credit Union. Visite la página Tarjeta de regalo Visa para obtener más información sobre los costos y dónde puede comprar.

¿Cómo verifico el saldo de mi tarjeta de regalo?

Visite www.harlandclarkegiftcard.com o llame al 1-866-244-5360.

¿El comerciante me puede entregar efectivo?

No, la devolución de efectivo no es una opción con su tarjeta de regalo.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta de regalo?

Puede usarse para realizar compras en cualquier lugar de los Estados Unidos que acepte tarjetas de débito Visa®.

¿Debo seleccionar débito o crédito en el punto de venta?

Cuando use su PIN, seleccione crédito para las transacciones con firma y débito para las transacciones en punto de venta.

Aquí le ofrecemos algunos consejos para usar su tarjeta en:

  • Restaurantes, salones de belleza, hoteles, agencias de alquiler de autos: es común que las empresas de servicios o de viajes soliciten un saldo disponible que supere el monto de la compra (en general, del 25%) para garantizar que haya fondos suficientes para propinas o gastos imprevistos. Cuando presenta su tarjeta de regalo como pago, diga al comerciante que autorice/cobre solo el monto exacto de los fondos disponibles en su tarjeta (deberá decirle el monto). Avise al comerciante que utilizará otra forma de pago (tarjeta de crédito o débito, efectivo o cheque) para la propina o el saldo restante de su compra.
  • Gasolineras: para pagar en el surtidor con esta tarjeta necesita un saldo mínimo de $100. Sin embargo, solo el monto real que gasta se deduce de su tarjeta. Si el saldo de su tarjeta de regalo es inferior a $100, puede usar la tarjeta dentro de la gasolinera siempre que la compra no supere el saldo restante.
  • Comerciantes en línea: para usar esta tarjeta en comercios que usan la verificación de dirección para autenticar la compra, debe registrar su tarjeta en línea en www.harlandclarkegiftcard.com. Regístrese como dueño de la tarjeta que ya es cliente y siga las instrucciones para registrar su tarjeta. Su tarjeta no debe usarse en sitios de compra en línea con restricciones de edad.

¿Qué sucede si rechazan mi compra?

Probablemente el saldo disponible en la tarjeta es inferior al monto de la compra. Llame al 866-244-5360 para verificar el saldo restante en la tarjeta y utilice otra forma de pago para pagar la diferencia, sujeto a la política del comerciante.

¿Cómo se maneja la devolución de mercancías?

Cada comercio tiene sus propias políticas de devolución y manejará la devolución de la misma manera que con cualquier otra tarjeta de débito VISA.

¿Mi tarjeta de regalo es una tarjeta de crédito?

No. Es una tarjeta Visa prepagada que tiene un monto de efectivo fijo determinado por el comprador de la tarjeta de regalo. Cada vez que usa la tarjeta, el monto de la compra se deduce del saldo disponible.

¿Puedo recargar mi tarjeta de regalo?

No.

¿Qué sucede si me roban o pierdo la tarjeta de regalo?

Debe informar de inmediato cualquier problema o si su tarjeta ha sido robada o extraviada llamando a la línea de ayuda gratuita al 866-244-5360, disponible las 24 horas. Se emitirá una tarjeta de reemplazo y el saldo disponible se transferirá a la nueva tarjeta, menos el cargo de $5.00 por pérdida/robo que se deducirá del saldo disponible en su tarjeta (también se puede aplicar un cargo de emisión de la tarjeta nueva).

¿Mi tarjeta de regalo tiene fecha de vencimiento?

Sí. La fecha de vencimiento es 7 años a partir de la fecha de emisión de la tarjeta. Los fondos en la tarjeta estarán disponibles hasta que se gasten o hasta la fecha que se muestra en la parte delantera de la tarjeta, que es 5 años como mínimo desde la fecha en que se cargó el monto.

¿Qué sucede si queda un saldo restante y la tarjeta de regalo se vence?

Después de la fecha de vencimiento que se muestra en la parte delantera de la tarjeta, los fondos restantes dejarán de estar disponibles.

¿Mi tarjeta de regalo puede tener saldo negativo?

Cualquier autorización superior al saldo disponible de las tarjetas será rechazada. Sin embargo, puede ocurrir que el comerciante que acepta Visa cobre un artículo sin previa autorización. Si ocurre un sobregiro, deberá hacer un pago a Servicios a dueños de tarjetas para cubrir el saldo negativo.

Los pagos deben enviarse a:

Servicios a dueños de tarjetas
P.O. Box 7235
Sioux Falls, SD 57117-7235

¿Cómo se manejan las disputas?

Simplemente llame al número gratuito de servicio al cliente al 866-244-5360 y ellos lo guiarán con el proceso.