Preguntas frecuentes

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

Seleccione un servicio:

Nueva plataforma de Bill Pay y pagos móviles

¿Tiene problemas para acceder a Bill Pay en SunNet?

Si tiene problemas para acceder a nuestra nueva plataforma de pago de facturas en SunNet, puede que el inconveniente se deba a que su navegador no acepta cookies. Las cookies deben estar habilitadas para poder acceder a Bill Pay. Verifique las configuraciones de su navegador siguiendo los pasos a continuación.

Microsoft Edge:

  1. Abra Microsoft Edge
  2. Haga clic en el botón Más acciones en la barra de tareas y seleccione Configuración
  3. Busque y haga clic en Ver configuración avanzada
  4. En la sección Cookies, seleccione No bloquear las cookies (predeterminada), Bloquear solo las cookies de terceros 
  5. Reinicie Edge
  6. Regrese a suncoastcreditunion.com y vuelva a ingresar

Chrome

  1. Abra Google Chrome
  2. Haga clic en Personalizar y controlar Google Chrome (el ícono de tres líneas en la parte superior derecha de su PC o en Chrome>Configuración en Mac)
  3. Haga clic en Configuración
  4. Busque Cookies
  5. Haga clic en Configuración del sitio web
  6. Haga clic en Cookies
  7. Habilite (coloque en azul) la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies​​​​​​​ (recomendado)
  8. Deshabilite (coloque en gris) Bloquear cookies de terceros
  9. Cierre las configuraciones
  10. Regrese a suncoastcreditunion.com y vuelva a ingresar

Firefox

  1. Abra Firefox
  2. Haga clic en Menú
  3. Haga clic en Opciones
  4. Haga clic en Privacidad y seguridad
  5. En Bloqueo de contenido, haga clic en Estándar
  6. En Cookies y datos del sitio, haga clic en Borrar datos y siga los pasos
  7. En Historial, haga clic en Borrar historial y siga los pasos
  8. Regrese a suncoastcreditunion.com y vuelva a ingresar

¿Dónde puedo conocer más sobre las nuevas mejoras de la banca digital de Suncoast, incluido el servicio Pay a Person?

Puede conocer más sobre los nuevos servicios de la banca en línea (Pay a Person, Bill Pay y nuestras opciones mejoradas de transferencia de fondos) con videos instructivos en esta página. También puede encontrar algunas de las preguntas frecuentes en nuestra  página P y R sobre la banca en línea.

Preguntas generales sobre SunMobile

¿Dónde puedo conocer más sobre las nuevas mejoras de la banca digital de Suncoast, incluido el servicio Pay a Person?

Puede conocer más sobre los nuevos servicios de la banca en línea (Pay a Person, Bill Pay y nuestras opciones mejoradas de transferencia de fondos) con videos instructivos en esta página. También puede encontrar algunas de las preguntas frecuentes en nuestra  página P y R sobre la banca en línea.

¿Dónde puedo conocer más sobre las transferencias de dinero?

Conozca más sobre las transferencias de dinero leyendo nuestras P y R sobre la banca en línea.

Preguntas generales sobre SunNet

¿Cómo obtengo acceso a SunNet?

Ingrese su número de miembro en la casilla Ingresar de la página de inicio al usar el enlace Ingresar que se encuentra en cualquier página de este sitio. (Usted recibió un número de miembro al abrir su cuenta). También necesitará su contraseña, que posiblemente haya establecido cuando abrió la cuenta. Si no estableció una contraseña, o si no recuerda la contraseña que eligió, llame al Centro de Contacto para Miembros al 1-800-999-5887 o diríjase a cualquier centro de servicio de Suncoast Credit Unión.

He perdido o no conozco mi número de miembro y/o contraseña para ingresar en SunNet. ¿Qué hago ahora?

Los últimos 6 o 7 dígitos de su número de cuenta son su número de miembro. Es probable que haya establecido la contraseña al abrir la cuenta. Si necesita ayuda para encontrar su número de miembro o contraseña de SunNet, puede comunicarse con el Centro de Contacto para Miembros llamando al 1-800-999-5887 o solicitar una contraseña en cualquier centro local de servicios (se requiere identificación válida).

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Una vez que haya ingresado al sitio SunNet, puede cambiar su contraseña en cualquier momento a través de la página "Mi perfil".

¿Cómo establezco mi página de inicio?

Si prefiere establecer una página específica de SunNet que no sea la página de inicio del sitio, siga estos simples pasos:

  • Navegue hacia la página que desea establecer como página de inicio al iniciar sesión en SunNet. Si, por ejemplo, desea que su página de inicio sea la página "Mi perfil", navegue hacia esta página.
  • Haga clic en el enlace que figura en la esquina superior derecha de la pantalla denominado "Traerme aquí después de ingresar".
  • La próxima vez que ingrese, se lo dirigirá directamente a la página "Mi perfil".

¿Cómo encuentro mis cuentas conjuntas?

Siga estos simples pasos para ubicar y revisar sus cuentas conjuntas:

  • En la página "Cuentas", verá el botón con la leyenda "Principal" y un botón con la leyenda "Conjuntas" directamente debajo de los encabezados de las cuentas.
  • Haga clic en el botón "Conjuntas" para añadir sus cuentas conjuntas a su página (probablemente necesite desplazar el cursor del mouse hacia abajo para ver las cuentas conjuntas).
  • Haga clic en el botón "Principal" para eliminar sus cuentas conjuntas de la página.

¿Dónde puedo encontrar mis tasas de interés, tasas de dividendos y demás detalles de la cuenta?

Siga estos simples pasos para encontrar información detallada de la cuenta:

  • Desde la Vista en rectángulo de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra en la esquina inferior izquierda de cualquier rectángulo de cuenta, luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre esa cuenta en particular.
  • Desde la Vista de lista de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra debajo de la columna Opciones de cualquier línea de cuentas. Luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre una cuenta en particular.

¿Dónde puedo encontrar mis puntos de ScoreCard Rewards?

Para revisar su saldo de puntos, canjear puntos y realizar una compra, solo tiene que ir a la página "Tarjetas". Haga clic en el enlace "Detalles", que está en la esquina inferior izquierda del recuadro de la tarjeta de crédito o débito, y luego haga clic en el enlace "ScoreCard Rewards".

¿Qué diferencia hay entre el "Saldo actual" y el "Saldo disponible" en mi cuenta de depósito?

El saldo actual es la cantidad total que hay en su cuenta sin aplicarse retenciones.

El saldo disponible es la cantidad de saldo actual a la que puede acceder en forma inmediata. El saldo disponible incluye su saldo actual menos cualquier retiro en sucursal o ATM y otras deducciones, fondos transferidos o cualquier fondo suspendido durante el día hábil actual.

¿Qué detalles podré ver en el historial de transacciones? ¿A quién puedo llamar si tengo una pregunta?

El historial de transacciones le permite revisar las transacciones registradas en sus cuentas personales de cheques, de ahorros o de préstamo. Puede revisar los detalles de cada transacción incluida la fecha, el monto y la descripción de la transacción, así como el saldo de su cuenta después de que se haya registrado la transacción.

Si tiene preguntas, llame al centro de servicios para miembros al 800-999-5887 o haga clic en el sobre junto a cada transacción para enviarnos su consulta.

¿Qué es Direct Connect?

Direct Connect le permite descargar de forma automática sus transacciones desde SunNet, directamente desde Quicken. Con Direct Connect, evita las búsquedas para descargar o importar archivos QIF además de las transacciones por duplicado debido a las múltiples descargas en QIF.

¿Cómo puedo sugerir una mejora para SunNet ?

Siempre nos interesa saber lo que piensa sobre nuestro sitio y cómo podemos mejorarlo. Simplemente envíenos un correo electrónico seleccionando "Componer mensaje" en la página del centro de mensajes o llame a nuestro departamento de transacciones bancarias en línea al 1-800-999-5887, ext. 88600.

Seguridad de banca móvil y en línea

¿Cuán segura es la banca en línea y qué puedo hacer para mantener la seguridad de mi cuenta y mis datos personales?

Visite la página de seguridad de la banca en línea para obtener información sobre la seguridad de nuestros canales de banca en línea además de las formas de mantener la seguridad de sus datos.

Depósito Móvil

¿Qué es el Depósito Móvil?

El Depósito Móvil permite a los miembros depositar de forma remota fondos en sus cuentas de ahorro, cuentas especiales de ahorro, cuentas de cheques o cuentas de mercado monetario tomando una fotografía de sus cheques con su dispositivo móvil (iPhone, iPad, Android y tableta Android).

¿Por qué no veo Depósito móvil en la aplicación?

Para usar esta función, debe cumplir con los requisitos de elegibilidad. Si no ve la función Depósito móvil en SunMobile y quiere corroborar su elegibilidad, puede enviarnos un mensaje seguro a través de la aplicación o llamarnos al 800.999.5887.

¿Hay límites de depósitos?

Sí, el límite de depósitos diarios es de $2,500 para las cuentas personales y de $25,000 para las cuentas comerciales. Los límites están sujetos a revisión y pueden cambiar en cualquier momento.

Una vez escaneado, ¿qué debo hacer con el cheque?

Debe conservar en un lugar seguro cada cheque original por un período de 90 días posteriores a la recepción de la confirmación de que su depósito ha sido aceptado. Tenga en cuenta de que usted es el único responsable de la seguridad y almacenamiento de los cheques originales y de cualquier pérdida o uso indebido de esos cheques.

Si tengo alguna pregunta o se me presenta un problema, ¿dónde puedo obtener ayuda?

El depósito móvil es un producto fácil de usar que no requiere ayuda de terceros; sin embargo, si tiene algún problema o alguna pregunta durante el proceso, puede comunicarse con el Departamento de Resoluciones llamando al 1-800-999-5887, extensión 87165.

SunMoney

¿Por qué debería usar SunMoney?

Nosotros le brindamos las herramientas para que usted pueda administrar y controlar sus finanzas. Con SunMoney puede crear un presupuesto, ver hacia dónde va su dinero y descubrir formas de ahorrar más. También le permite mantener un registro de las próximas facturas e ingresos y le ayuda a alcanzar sus metas financieras personales.