Preguntas frecuentes

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

Seleccione un servicio:

SunNet en Línea

¿Qué es SunNet?

SunNet es el portal a través del cual los miembros pueden acceder a sus cuentas bancarias. Puede acceder a SunNet directamente desde la página de inicio.

¿Cómo obtengo acceso a SunNet?

Ingrese su número de miembro en la casilla "Regístrese" de la página de inicio o dentro del enlace "Regístrese" ubicado en la parte superior de cualquier página del sitio. (Usted recibió un número de miembro al abrir su cuenta). También necesitará su contraseña, que posiblemente haya establecido cuando abrió la cuenta. Si no estableció una contraseña, o si no recuerda la contraseña que eligió, llame al Centro de Contacto para Miembros al 1-800-999-5887 o diríjase a cualquier centro de servicio de Suncoast Credit Unión.

¿Existe un cargo por usar SunNet ?

No. SunNet no tiene cargo.

¿A qué tipo de cuentas puedo acceder a través de SunNet ?

Puede revisar los saldos de cualquiera de sus cuentas personales de cheques, de ahorros, certificados de ahorro, IRA, tarjetas de crédito, préstamos al consumidor e hipotecas. También puede usar la función de Historial de transacciones para ver su historial. Además, puede transferir fondos entre cualquiera de sus cuentas de cheques personales, de ahorros o de préstamos de Suncoast Credit Union.

He perdido o no conozco mi número de miembro y/o contraseña para ingresar en SunNet. ¿Qué hago ahora?

Los últimos 6 o 7 dígitos de su número de cuenta son su número de miembro. Es posible que haya configurado su contraseña cuando abrió la cuenta. Si necesita ayuda para encontrar su número de miembro o contraseña de SunNet, puede comunicarse con el Centro de Contacto para Miembros llamando al 1-800-999-5887 o solicitar una contraseña en cualquier centro local de servicios (se requiere identificación válida).

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Una vez que haya ingresado al sitio SunNet, puede cambiar su contraseña en cualquier momento a través de la página "Mi perfil".

¿Cómo establezco mi página de inicio?

Si prefiere establecer una página específica de SunNet que no sea la página de inicio del sitio, siga estos simples pasos:

  • Navegue hacia la página que desea establecer como página de inicio al iniciar sesión en SunNet. Si, por ejemplo, desea que su página de inicio sea la página "Mi perfil", navegue hacia esta página.
  • Haga clic en el enlace que figura en la esquina superior derecha de la pantalla denominado "Traerme aquí después de ingresar".
  • La próxima vez que ingrese, se lo dirigirá directamente a la página "Mi perfil".

¿Cómo encuentro mis cuentas conjuntas?

Siga estos simples pasos para ubicar y revisar sus cuentas conjuntas:

  • En la página "Cuentas", verá el botón con la leyenda "Principal" y un botón con la leyenda "Conjuntas" directamente debajo de los encabezados de las cuentas.
  • Haga clic en el botón "Conjuntas" para añadir sus cuentas conjuntas a su página (probablemente necesite desplazar el cursor del mouse hacia abajo para ver las cuentas conjuntas).
  • Haga clic en el botón "Principal" para eliminar sus cuentas conjuntas de la página.

¿Dónde puedo encontrar mis tasas de interés, tasas de dividendos y demás detalles de la cuenta?

Siga estos simples pasos para encontrar información detallada de la cuenta:

  • Desde la Vista en rectángulo de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra en la esquina inferior izquierda de cualquier rectángulo de cuenta, luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre esa cuenta en particular.
  • Desde la Vista de lista de la página "Cuentas", haga clic en el enlace "Detalles" que se encuentra debajo de la columna Opciones de cualquier línea de cuentas. Luego haga clic en el enlace "Detalles de la cuenta", donde encontrará toda la información sobre una cuenta en particular.

¿Cómo hago transferencias desde la página "Cuentas"?

Siga estos simples pasos para transferir fondos:

  • Haga clic en el enlace "Transferencia rápida" (o, si se trata de un préstamo, en el enlace "Realizar pago") que está en la columna Opciones de su línea de cuenta.
  • Desde la pantalla "Transferencia rápida", seleccione la cuenta "Desde" (origen) la que quiere transferir, seleccione la cuenta "Hacia" (destino) la quiere transferir, ingrese el "Monto" y luego haga clic en el botón "Transferir".

También tiene la opción de transferir dinero haciendo clic en el recuadro "Trasferencias" desde la página de inicio o en el panel del menú.

¿Cómo puedo transferir fondos entre mis cuentas o a la cuenta de otro miembro?

Siga estos simples pasos para transferir fondos:

  • Navegue hacia la página "Transferencias".
  • En la ventana "Transferir desde", seleccione "Mis cuentas" o, si es el caso, "Cuentas conjuntas" y seleccione la cuenta donde se encuentra el dinero. La cuenta quedará resaltada con un subrayado y una casilla azul.
  • Luego, seleccione la cuenta a la que desea transferir los fondos. Puede transferir fondos a sus propias cuentas, cuentas conjuntas o a la cuenta de otro miembro. Sus propias cuentas y cuentas conjuntas se destacarán con un subrayado y una casilla azul.
  • Ingrese el monto que desea transferir y haga clic en el botón "Transferir". Se le mostrará un resumen de la transferencia para que la confirme o la cancele.
  • Si está transfiriendo fondos a la cuenta de otro miembro de Suncoast, deberá ingresar el número de miembro del destinatario, el sufijo de la cuenta y el apellido debidamente escrito.

¿Puedo transferir fondos a una cuenta que tengo con otra institución financiera a través de SunNet?

Con la transferencia de fondos ACH en línea usted puede enviar dinero a sus propias cuentas de cualquier banco o cooperativa de crédito del país. Recuerde: los fondos se transferirán normalmente dentro de los 3-5 días hábiles. Se le cobra un cargo de $1.00 cuando transfiere fondos desde su cuenta de Suncoast. Es posible que su otra institución financiera le cobre algún cargo, por lo que le recomendamos verificar esto antes de iniciar una transferencia. Sus transferencias tienen limitaciones diarias y semanales. El límite diario establece un máximo de 3 transferencias por un valor máximo de $1,000.00. El límite semanal establece un máximo de 5 transacciones por un valor máximo de $1,000.00. Para configurar el servicio de transferencia de fondos ACH, diríjase al enlace de transferencias ACH que se encuentra debajo de Transferencias en el menú lateral y seleccione Transferencias ACH.

¿Puedo cancelar o modificar mi solicitud de transferencia de fondos?

Sí. Puede modificar o cancelar su solicitud de transferencia de fondos hasta que le aparezca la pantalla "Confirmación de transferencia". Sin embargo, una vez que la transferencia de fondos se completó y usted recibió una confirmación, no es posible detener la transferencia. En ese momento, si cambia de idea sobre el monto que desea transferir (si la transferencia se realizó entre su cuenta personal y sus cuentas conjuntas), simplemente haga una nueva transferencia de fondos entre las cuentas correspondientes. Las transferencias a las cuentas de otros miembros o a una cuenta de préstamo no pueden modificarse. Visite su sucursal más cercana o llámenos para recibir asistencia.

¿Puedo ver cuando aparecen las transferencias en mi cuenta?

Sí. Las transferencias aparecerán en su cuenta de inmediato y se reflejarán en los saldos de la cuenta. Deje transcurrir de 24 a 48 horas para que se haga el ajuste de saldos en ciertos productos hipotecarios y pagos de tarjeta de crédito.

¿Dónde puedo encontrar mis puntos de ScoreCard Rewards?

Para revisar su saldo de puntos, canjear puntos y realizar una compra, solo tiene que ir a la página "Tarjetas". Haga clic en el enlace "Detalles", que está en la esquina inferior izquierda del recuadro de la tarjeta de crédito o débito, y luego haga clic en el enlace "ScoreCard Rewards".

¿Qué diferencia hay entre el "Saldo actual" y el "Saldo disponible" en mi cuenta de depósito?

El saldo actual es la cantidad total que hay en su cuenta sin aplicarse retenciones.

El saldo disponible es la cantidad de saldo actual a la que puede acceder en forma inmediata. El saldo disponible incluye su saldo actual menos cualquier retiro en sucursal o ATM y otras deducciones, fondos transferidos o cualquier fondo suspendido durante el día hábil actual.

¿Qué es el historial de transacciones?

El historial de transacciones le permite revisar las transacciones contabilizadas en sus cuentas de cheques personales, de ahorros o de préstamos. Puede revisar todas las transacciones contabilizadas dentro de los últimos 90 días, incluyendo aquellas transacciones que haya realizado desde el final del último día hábil de Suncoast Credit Union.

Solo tiene que seleccionar el periodo para revisar las transacciones en la página de selección de historial de transacciones.

¿Qué detalles podré ver en el historial de transacciones? ¿A quién puedo llamar si tengo una pregunta?

Puede revisar los detalles acerca de cada transacción incluyendo la fecha, el monto y la descripción de la transacción, así como el saldo de su cuenta después de contabilizada la transacción.

Si tiene alguna pregunta, llame al Centro de Contacto para Miembros al 813-621-7511 o al 1-800-999-5887 (fuera del código de área 813) o haga clic en el sobre junto a cada transacción para enviarnos una consulta.

¿Qué es Direct Connect?

Direct Connect le permite descargar de forma automática sus transacciones desde SunNet, directamente desde Quicken. Con Direct Connect, evita las búsquedas para descargar o importar archivos QIF además de las transacciones por duplicado debido a las múltiples descargas en QIF.

¿Cómo puedo sugerir una mejora para SunNet ?

Siempre nos interesa saber lo que piensa sobre nuestro sitio y cómo podemos mejorarlo. Simplemente envíenos un correo electrónico seleccionando "Componer mensaje" en la página del centro de mensajes o llame a nuestro departamento de transacciones bancarias en línea al 1-800-999-5887, ext. 88600.

Seguridad de banca móvil y en línea

¿Cuán segura es la banca en línea y qué puedo hacer para mantener la seguridad de mi cuenta y mis datos personales?

Visite la página de seguridad de la banca en línea para obtener información sobre la seguridad de nuestros canales de banca en línea además de las formas de mantener la seguridad de sus datos.

Depósito Móvil

¿Qué es el Depósito Móvil?

El Depósito Móvil permite a los miembros depositar de forma remota fondos en sus cuentas de ahorro, cuentas especiales de ahorro, cuentas de cheques o cuentas de mercado monetario tomando una fotografía de sus cheques con su dispositivo móvil (iPhone, iPad, Android y tableta Android).

¿Cómo hago un Depósito Móvil?

Ingrese a la aplicación SunMobile. Elija "Deposit Funds" en el menú de la izquierda. Elija "Deposit To" y seleccione la cuenta adecuada. Ingrese el monto de depósito que figura en el cheque. Luego, siga las indicaciones correspondientes para tomar una foto del cheque y completar el depósito.

¿Es esto lo mismo que la captación remota de depósitos (RDC, siglas en inglés) o el depósito remoto?

Sí, el término que emplea la industria para esta opción es captura remota de depósito (RDC) o depósito remoto. Es una opción que le permite depositar fondos desde su dispositivo.

¿Se cobra un cargo por usar el Depósito Móvil?

No, el depósito móvil es un servicio práctico y gratuito que se ofrece a miembros elegibles de Suncoast.

¿Quién es elegible para el Depósito Móvil?

El sistema verificará su cuenta una vez por semana. Si su cuenta reúne los requisitos que figuran a continuación, usted podrá usar este servicio:

  • Cuentas comerciales: su cuenta tiene 61 días o más de antigüedad
  • Cuentas de fideicomiso revocables: su cuenta lleva abierta al menos 1 día
  • Cuentas personales: usted tiene 16 años, como mínimo
  • Su cuenta tiene privilegios para depósitos en ATM y RDC
  • Su cuenta no tiene restricciones
  • Su cuenta no está en incumplimiento en el pago de cualquier préstamo, tarjeta de crédito ni otra obligación hacia Suncoast Credit Union durante 60 días o más.

¿En qué consiste el proceso de inscripción?

Una vez que haya cumplido con los requisitos, la opción del menú Depositar fondos estará disponible a través de su plataforma móvil. Debe completar el proceso de inscripción leyendo y aceptando los términos y el contrato del Depósito Móvil.

¿En qué tiempo tendré acceso a mis fondos?

Cada miembro recibe disponibilidad inmediata y una cantidad de días hábiles durante los cuales los fondos restantes serán retenidos dependiendo de su relación con la Cooperativa de Crédito, lo que se basa en una serie de factores. Algunos ejemplos de los factores incluyen período de tiempo en que la cuenta ha estado abierta, los tipos de préstamos y otros detalles sobre préstamos, además de los tipos de cuentas que se incluyen en la membresía.

¿Cómo sé si se recibió mi depósito?

Una vez que se hace el depósito, pasa por un proceso de aprobación/revisión. Puede pasar cierto tiempo entre el proceso de aprobación/revisión y la aceptación oficial del depósito.

¿Qué ocurre si mi depósito es revisado y debe ser revocado?

Existe un proceso diario para corregir cualquier depósito que no pasa la revisión. Si un depósito no pasa la revisión y debe ser corregido, se le notificará vía email, mensaje seguro de SunNet y SMS (mensaje de texto).

¿Qué tipos de cheques son elegibles para el Depósito Móvil?

Solo se aceptan los cheques nacionales y completos de un tercero único (con el código MICR completo) pagaderos al titular o los titulares de su cuenta Suncoast. No se aceptarán los cheques de terceros, cheques que tengan más de seis (6) meses desde la fecha del intento de depósito y cheques con fecha futura.

¿Hay límites de depósitos?

Sí, el límite de depósitos diarios es de $2,500 para las cuentas personales y de $25,000 para las cuentas comerciales. Los límites están sujetos a revisión y pueden cambiar en cualquier momento.

¿Cuántos cheques se pueden incluir en un solo depósito?

En este momento, se acepta un cheque por depósito.

Una vez escaneado, ¿qué debo hacer con el cheque?

Debe conservar en un lugar seguro cada cheque original por un período de 90 días posteriores a la recepción de la confirmación de que su depósito ha sido aceptado. Tenga en cuenta de que usted es el único responsable de la seguridad y almacenamiento de los cheques originales y de cualquier pérdida o uso indebido de esos cheques.

¿Dónde puedo ver mis partidas depositadas?

Podrá ver las imágenes de sus partidas depositadas haciendo clic en el indicador de imagen que está junto a la partida en la sección Historial de la cuenta cuando lo haga en SunNet o la aplicación SunMobile.

¿Qué dispositivos móviles admiten actualmente el Depósito Móvil?

La función de Depósito Móvil está disponible desde la aplicación SunMobile en los dispositivos iPhone, iPad, Android y tableta Android. No está disponible actualmente en SunNet.

¿Cuándo estará disponible este servicio en SunNet?

En este momento, el servicio de depósito móvil no está disponible en SunNet debido a limitaciones, entre las que se incluyen la falta de un escáner para completar el depósito. Sin embargo, el proceso de Depósito Móvil puede completarse de manera sencilla, rápida y conveniente desde la aplicación SunMobile, puesto que el dispositivo donde se encuentra instalada dicha aplicación ya tiene la cámara integrada. Aun así, seguiremos explorando opciones para mejorar la experiencia del miembro en cuanto al Depósito Móvil desde SunNet.

Si tengo alguna pregunta o se me presenta un problema, ¿dónde puedo obtener ayuda?

El depósito móvil es un producto fácil de usar que no requiere ayuda de terceros; sin embargo, si tiene algún problema o alguna pregunta durante el proceso, puede comunicarse con el Departamento de Resoluciones llamando al 1-800-999-5887, extensión 87165.

SunText

¿Qué es SunText?

SunText es un servicio de banca por mensaje de texto que le permite recibir saldos de cuentas, revisar el historial, hacer transferencias y realizar pagos, todo mediante mensajes de texto. Para inscribirse, ingrese a SunNet y navegue hasta la página "Mi perfil".

SunMoney

¿Por qué debería usar SunMoney?

Nosotros le brindamos las herramientas para que usted pueda administrar y controlar sus finanzas. Con SunMoney puede crear un presupuesto, ver hacia dónde va su dinero y descubrir formas de ahorrar más. También le permite mantener un registro de las próximas facturas e ingresos y le ayuda a alcanzar sus metas financieras personales.