Preguntas frecuentes

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

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Preguntas frecuentes sobre prevención de fraudes

¿De qué se trata la prevención contra fraudes de Suncoast?

El servicio de prevención contra fraudes de Suncoast está diseñado para proteger las tarjetas de débito y crédito Visa de nuestros miembros, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si se registran actividades sospechosas en su tarjeta, el sistema de prevención contra fraudes de Suncoast intentará comunicarse con usted para verificar ciertas transacciones. Los métodos de contacto incluyen mensajes de texto y llamadas telefónicas.

¿Tengo que suscribirme o inscribirme en el servicio de prevención contra fraudes de Suncoast?

No. De hecho todas las tarjetas de débito y crédito Visa de Suncoast Credit Union reciben el servicio de prevención contra fraudes de Suncoast de forma automática. Es un servicio obligatorio y gratuito; no hay ninguna opción disponible que le permita cancelar la suscripción al programa. Sin embargo, puede decidir no recibir notificaciones por mensaje de texto.

¿Qué lleva a un representante de prevención contra fraudes de Suncoast a intentar comunicarse conmigo?

Si su tarjeta muestra alguna actividad que se sale de sus operaciones habituales, el sistema de prevención contra fraudes de Suncoast puede contactarlo para asegurarse de que las transacciones son legítimas.

Si viaja fuera de su área normal, le recomendamos que configure una notificación de viaje 2 a 3 días antes de viajar. Para ello, comuníquese con el Centro de Atención para Miembros llamando al 800.999.5887, visite un centro de servicios de Suncoast o ingrese a SunNet en Línea o a la aplicación SunMobile para disminuir la posibilidad de que se bloquee su tarjeta.

¿Cómo me contactará un representante del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast?

Es posible que lo contacten por teléfono o mensajes de texto/SMS a los números de teléfono celular elegibles. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada. Puede actualizar su información de contacto fácilmente ingresando a SunNet en Línea y seleccionado luego Mi perfil. Para brindarle un mejor servicio, es importante que contemos con un número de teléfono celular válido en nuestros archivos.

¿Qué sucede si el representante del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast no pudo contactarme?

Si un representante del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast no puede comunicarse con usted, podemos dejarle un correo de voz y es posible que su tarjeta se bloquee temporalmente.

Contacte a un representante tan pronto como pueda llamando a uno de estos números:

  • Prevención contra fraudes de Suncoast para tarjetas de débito: 888-277-6279
  • Prevención contra fraudes de Suncoast para tarjetas de crédito (Estados Unidos): 800-369-4887
  • Prevención contra fraudes de Suncoast para tarjetas de débito (internacional): 727-556-9000

Si se detecta actividad sospechosa en mi tarjeta, ¿cuándo me contactará un representante de prevención contra fraudes de Suncoast?

Las tarjetas se monitorizan las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si se detecta actividad sospechosa en su tarjeta, un representante del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast puede contactarlo cualquier día de la semana, de 9 a. m. a 9 p. m., hora del Este. Si se confirma el fraude, se enviarán pasos adicionales para que llame y así prevenir futuros fraudes.

Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada; puede actualizar su perfil ingresando a SunNet en Línea.

¿Qué debería esperar del representante de prevención contra fraudes de Suncoast?

El representante de prevención contra fraudes de Suncoast se presentará con su nombre y le informará que llama en nombre del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast Credit Union (tarjetas de débito) o del centro de servicio contra fraudes de Suncoast Credit Union (tarjetas de crédito). Se le pedirá que compruebe su identidad y últimas transacciones en su cuenta.

¿Cómo realizará la comprobación de mi identidad el representante de prevención contra fraudes de Suncoast?

Se le pedirá la información del titular de la cuenta principal incluso si el nombre del titular de la cuenta conjunta figura en la tarjeta.

En el caso de las cuentas comerciales, se solicita el número de identificación del empleador (EIN) y la fecha en que se abrió la cuenta en lugar del Número de Seguro Social y la fecha de nacimiento.

Es posible que le pidamos los últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social del titular de la cuenta principal a los fines de la identificación. No obstante, el representante del servicio de prevención contra fraudes de Suncoast nunca debería pedirle el Número de Seguro Social completo, el PIN de la tarjeta, información sobre saldo, etc. No brinde esta información si se le solicita e informe de inmediato a Suncoast Credit Union llamando al 800.999.5887.

¿Qué sucede si se confirma un caso de fraude en mi tarjeta?

El representante de prevención contra fraudes de Suncoast bloqueará su tarjeta de forma permanente y le pedirá que notifique a Suncoast Credit Union.

En los centros de servicio de Suncoast Credit Union las tarjetas de débito se emiten al instante. Todas las tarjetas que se envíen por correo llegarán a la dirección que tenemos en archivos en un plazo de 7-10 días hábiles. El nuevo PIN llegará en un sobre aparte.

¿Qué sucede si me incomoda responder las preguntas del representante de prevención contra fraudes de Suncoast?

El representante de prevención contra fraudes de Suncoast solo confirma la validez de una transacción que ya se hizo.

Si no se siente cómodo o no está seguro de la naturaleza de la consulta, comuníquese con Suncoast

Credit Union llamando al 800.999.5887. Un representante del Centro de Atención para Miembros responderá sus preguntas y lo pondrá en contacto con un representante de prevención contra fraudes de Suncoast para que complete la verificación; la verificación debe completarse con el servicio de prevención contra fraudes de Suncoast.

¿Por qué son importantes las notificaciones de viaje?

En cualquier momento que viaje o use su tarjeta fuera del área en que lo hace habitualmente, podría identificarse como un posible caso de fraude. Siempre configure notificaciones de viaje para disminuir las probabilidades de tener inconvenientes a raíz de una tarjeta bloqueada. Le recomendamos que configure una notificación al menos tres días antes de viajar.

¿Cómo configuro las notificaciones de viaje?

Envíe la notificación de viaje en cualquier momento a través de SunNet en Línea o de la aplicación SunMobile. También puede llamar al Centro de Atención para Miembros al 800.999.5887 o visitar cualquier centro de servicios de Suncoast para hacerlo personalmente.

¿Dónde puede obtener más información sobre fraudes y otros temas de seguridad?

Suncoast tiene la intención de mantenerlo al corriente sobre las últimas noticias en materia de seguridad y fraudes actuales que pueden afectar a nuestros miembros. Para obtener información valiosa sobre los casos de fraudes que informaron hace poco nuestros miembros o nuestro personal, visite la página de Seguridad y fraudes. Si ha sido víctima de fraude o si le preocupa serlo, envíe un email a [email protegido].

¿Qué debería hacer si sospecho que ha habido fraude en mi tarjeta de débito o crédito?

Si sospecha de fraude en su tarjeta de débito o crédito, comuníquese con el Centro de Atención para Miembros durante el horario de atención normal, de lunes a viernes de 7 a. m. a 8 p. m.; y sábados de 8 a. m. a 1 p. m. Si llama fuera del horario de atención normal, hágalo al número que aparece al dorso de su tarjeta.

También puede enviarnos un mensaje seguro en cualquier momento a través de SunNet en Línea o la aplicación SunMobile.

¿Por qué se bloqueó mi tarjeta?

Hay varios motivos por los que su tarjeta de débito o crédito puede haber sido bloqueada de forma temporal o permanente, incluyendo, sin limitaciones, una actividad sospechosa y fraudulenta, una cuenta con historial insatisfactorio o una tarjeta que no se ha usado por seis meses o más.

Si se bloqueó su tarjeta, comuníquese con el Centro de Atención para Miembros durante el horario de atención normal, de lunes a viernes de 7 a. m. a 8 p. m.; y sábados de 8 a. m. a 1 p. m.

Mensajes de texto bidireccionales para prevenir el fraude

¿Cómo funcionan los mensajes de texto bidireccionales para prevenir el fraude?

Todos los miembros quedan incluidos en el servicio automáticamente. Los miembros que tengan un número de celular válido en nuestros registros tendrán la comodidad de recibir y responder a alertas de fraude de manera electrónica, en la forma de mensajes de texto/SMS desde el número de teléfono (código corto) 32874, al momento de realizarse la transacción.

Ejemplo de mensaje de texto:

Mensaje gratis -Servicios de prevención contra fraudes de Suncoast: posible transacción no autorizada en la cuenta que termina en 1234: $175.00 procesada por Discount Jewelry. Si está autorizado, responsa "YES"; de lo contrario, responda "NO". Para dejar de recibir las alertas, responda "STOP".

¿Qué sucede si respondo "YES"?

Si envía el mensaje de texto "YES" para confirmar que la transacción es de usted (válida), recibirá un mensaje de texto de confirmación en el que se le agradecerá su respuesta y se le informará que puede continuar con su compra.

¿Qué sucede si respondo "NO"?

Si envía el mensaje de texto "NO" para confirmar que la transacción no es de usted (inválida), su caso será transferido a un representante en vivo para que revise la actividad de su tarjeta de crédito y abra un caso por fraude.

¿Cómo hago para dejar de recibir los mensajes de texto bidireccionales para prevenir el fraude?

Para dejar de recibir los mensajes de texto, responda "STOP" al código corto. También puede dejar de recibir mensajes llamando al número que figura en la parte posterior de la tarjeta de crédito (800-645-7728) o comunicándose con Suncoast Credit Union al 800-999-5887.

¿Qué sucede si obtengo la respuesta "no comprendemos su respuesta" sobre mi mensaje?

Si obtiene una respuesta con el mensaje "no comprendemos su respuesta", puede enviar STOP para dejar de recibir el mensaje o enviar HELP para más ayuda.

Si envía HELP, nuestro equipo de Prevención contra fraudes lo llamará y lo ayudará a resolver el problema. También puede comunicarse con nuestro equipo de Prevención de fraudes al 1.855.887.3942. Este teléfono es para recibir asistencia con sus mensajes únicamente.

Descargo de responsabilidad: es posible que las alertas enviadas a través de SMS no se envíen a su teléfono si se encuentra fuera del rango del sitio de transmisión o si la red no tiene suficiente capacidad en un momento determinado. Incluso dentro de la cobertura, existen factores que están fuera del control de Verizon y de T-Mobile/MetroPCS y que pueden interferir en el envío de mensajes; el proveedor no es responsable de esta situación. T-Mobile/Metro PCS no garantiza el envío de las alertas.