Preguntas frecuentes

En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.

Seleccione un servicio:

Número de identificación bancaria

¿Cuál es el número de identificación bancaria de mi cuenta?

El número de identificación bancaria es 263 182 817.

Número de cuenta

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta de 14 dígitos?

Siga estos pasos para encontrar su número de cuenta utilizando SunNet :

  1. Ingrese a SunNet
  2. Haga clic en "Accounts" (cuentas)
  3. En la vista de lista, puede encontrar su número de cuenta de 14 dígitos en la columna Account #. En la vista en rectángulo, haga clic en "Account #" desde cualquiera de sus cuentas de depósito y aparecerá su número de cuenta de 14 dígitos.

Centro de servicios para miembros

¿Cómo puedo comunicarme con el Centro de servicios para miembros?

Puede comunicarse con el Centro de servicios para miembros por teléfono llamando al 813-621-7511 o al 800-999-5887 y en línea.

Elegibilidad de membresía

¿Qué documentación tengo que presentar para abrir mi cuenta si mi identificación no muestra mi dirección actual?

Si su identificación no tiene su dirección actual traiga los documentos correspondientes para validar su dirección particular, como:

  • Factura de servicios o conexión de servicios
  • Registro de un vehículo
  • Carta de la oficina del Seguro Social
  • Contrato de alquiler
  • Sunbiz (para cuentas comerciales)
  • Registro fiscal de bienes raíces
  • Documento hipotecario si compró una vivienda nueva hace poco
  • Tarjeta de registro de votante de Florida
  • Expediente académico de institución educativa
  • W-2 o 1099 del año fiscal más reciente
  • Póliza de seguro para inquilinos

Pagos de préstamos

¿Por qué ya no puedo realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa?

Visa actualizó sus políticas con relación a los pagos de los préstamos el 31 de julio de 2017. Luego de la actualización, Visa no permite que se usen tarjetas de crédito Visa para realizar los pagos de préstamos o débitos.

¿A quién afecta esta actualización de la política sobre pagos de préstamos?

Debido a que este cambio en la política es de Visa, afecta a todas las personas que usen tarjetas de crédito Visa para realizar pagos de préstamos o débitos. Esta actualización de la política es de Visa, no de Suncoast Credit Union. Por eso, puede afectar a todas las personas que tengan una tarjeta de crédito Visa, sin importar de qué institución financiera sea.

¿Qué sucederá si intento realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa luego del 31 de julio de 2017?

Si intenta realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa luego del 31 de julio, la transacción será rechazada y puede retrasar su pago.

¿Qué debería hacer si los pagos de mi préstamo están programados automáticamente con una tarjeta de crédito Visa?

Si tiene programado pagos automáticos para sus préstamos con una tarjeta de crédito Visa, asegúrese de cambiar el tipo de pago antes de que se debite de su tarjeta. A partir del 31 de julio, la transacción será rechazada y puede retrasar su pago.

¿Qué métodos de pago alternativos puedo usar para realizar los pagos de mi préstamo?

Si por lo general realiza los pagos de su préstamo o débito con una tarjeta de crédito Visa, deberá elegir una nueva opción de pago para evitar que se le cobren cargos por mora o que se rechacen las transacciones.

A continuación le presentamos los métodos de pago alternativos:

  • Pago automático mediante ACH configurado a través de Suncoast
  • Pagos automáticos desde una cuenta de cheques o de ahorros de Suncoast
  • Transferencias desde una cuenta de cheques o de ahorros de Suncoast a través de SunTel, SunNet en Línea o la aplicación SunMobile
  • Pagar en persona en una sucursal
  • Pagar por correo
  • Pagar por teléfono llamando al Centro de servicios para miembros al 800.999.5887
  • Pago de facturas a través de otra institución financiera

Dar de baja la suspensión de pago

¿Cómo puedo dar de baja a la suspensión de pago de un cheque?

Reordenar cheques

¿Cómo puedo volver a solicitar cheques?

Ingrese en su cuenta de SunNet. Si está en la página de inicio, haga clic en la pestaña "Accounts" (cuentas), luego coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Si se encuentra en otra página, coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Recibirá sus cheques en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.

Comuníquese con algún representante del Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887, extensión 87500, para procesar un pedido especial. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 a. m. a 8 p. m. y sábados de 8 a. m. a 1 p. m.

Comuníquese con Liberty - Harland Clarke al 1-877-585-8777 (español: 1-866-928-6001)

Cheques con múltiples beneficiarios

¿Qué hago si recibo un cheque para múltiples beneficiarios?

Si recibe un cheque destinado para más de un beneficiario, todas las partes deben endosar el cheque antes de que se pueda depositar.

Por ejemplo, puede recibir un cheque de seguro luego de huracanes u otros desastres. Estos cheques pueden incluir múltiples nombres e incluso su institución financiera o compañía de hipotecas como beneficiarios. En este caso, usted debe hacer que su institución financiera o compañía hipotecaria endose su cheque, además de las personas que también aparecen en él.

Puede llevar el cheque a su institución financiera para que se lo endosen. Comuníquese con su compañía hipotecaria directamente para conocer la mejor manera de en que pueden endosar su cheque.

Procesamiento de monedas

¿Ofrecen servicios de procesamiento de monedas?

¡Sí! Ofrecemos procesamiento de monedas. Los miembros deberán pagar un cargo de servicio que consiste en un 5% sobre los montos totales en monedas de más de $100. Aquellos que no sean miembros deben pagar un cargo del 10% sobre el monto total en monedas. No se aceptan los rollos de monedas.

Estados electrónicos

No puedo ver los estados de cuenta electrónicos. Cuando hago clic en el estado de cuenta electrónico que deseo ver de la lista de Estados de cuenta electrónicos, recibo el siguiente mensaje de error en Internet Explorer: "Internet Explorer cannot download" (Internet Explorer no puede completar la descarga).

  1. Desde la barra de menú en Internet Explorer, seleccione "Tools" (herramientas).
  2. Seleccione "Internet Options" (opciones de Internet) desde el menú.
  3. Haga clic en la pestaña "Advanced" (avanzado)
  4. Busque la sección "Security" (seguridad). Ubique la opción "Do not save encripted pages to disk" (No guardar páginas cifradas en el disco).
  5. Quite esta opción haciendo clic en la casilla para marcar y haga clic en el botón "OK".
  6. Cierre su navegador haciendo clic en el botón X de la esquina superior derecha.
  7. Vuelva a abrir Internet Explorer haciendo clic en su ícono y reingrese en su cuenta de SunNet .
  8. Seleccione el ícono estados de cuenta, elija el estado que desea ver en el menú desplegable y haga clic en el botón "Obtener estado de cuenta".

Servicios notariales

¿Ofrece servicios notariales?

Sí. Ofrecemos servicios notariales gratuitos a todos nuestros miembros en cualquiera de nuestros centros de servicios. Para su comodidad, abajo incluimos una lista de documentos y servicios que no se pueden notariar según la política de las cooperativas de crédito.

  • Paquetes de cierre de hipotecas de otras instituciones financieras. (Tenga en cuenta: un solo documento, como por ejemplo una modificación de hipoteca completa de una o dos páginas, puede ser notariado).
  • La celebración de un testamento o fideicomiso. (Documentos sobre atención de la salud o que rijan la planificación sucesoria, de cualquier naturaleza, que incluyen testamentos en vida, modificaciones, anexos, reafirmaciones y revocaciones, no pueden ser notariados).
  • Poderes (POA, por sus siglas en inglés). (El único documento que podemos notariar en relación con un POA es nuestra declaración jurada de POA, la cual es exigida antes de permitir a un agente el uso de un POA).
  • Separación o disolución de contratos de matrimonio o declaraciones juradas relacionadas
  • Celebración de matrimonios
  • Formulario USCIS I-9, verificación de elegibilidad para empleo, Departamento de Seguridad Nacional, Servicios de Inmigración y Ciudadanía de EE. UU.
  • Notarizaciones electrónicas

Consultar una lista de Actos prohibidos para un notario establecidos por el Estado de Florida.

Cajas de seguridad

¿Cuáles son los cargos relacionados con las cajas de seguridad?

Tamaño de la caja

Cargos de alquiler

3 x 5

$24 por año

3 x 10

$36 por año

5 x 10

$60 por año

Cargo por pérdida de llave: $20

Cargo por apertura forzada de caja: $125

Cargo por retraso en el pago del alquiler: $10 (luego de 30 días)

¿Qué necesito saber sobre mi caja de seguridad?

  • El alquiler se paga anualmente mediante una transferencia automática desde una cuenta de ahorro regular, cuenta de cheques o cuenta de mercado monetario al cumplirse el aniversario del alquiler. El alquiler se considera en mora pasados los 30 días.
  • Para dar de baja el alquiler de la caja, debe hacerlo usted u otro dueño de la caja en persona. En caso de dar de baja el alquiler de la caja, no recibirá ningún reembolso por el monto del alquiler anual.
  • Si decide quitar a algún copropietario, debe dar de baja el alquiler de la caja (sin recibir ningún reembolso por el alquiler anual) y contratar una nueva caja, si hay disponibilidad.
  • Si desea cambiar el tamaño de su caja luego del alquiler inicial, no recibirá ningún reembolso por el alquiler anual.
  • Las cajas de seguridad se alquilan a miembros primarios (sujetos a calificación).
  • Puede tener acceso a su caja únicamente durante el horario de oficina regular. En ocasiones, es probable que deba esperar hasta que un empleado autorizado lo atienda.
  • Cada vez que accede a su caja, se actualiza un registro. Le solicitaremos una identificación válida, incluso si ya lo conocemos.
  • No puede hacer un duplicado de sus llaves. Una llave duplicada o dañada puede arruinar la cerradura.
  • Bajo ninguna circunstancia puede abrir la caja en la bóveda. Solo puede hacerlo en la cabina correspondiente.
  • En caso de recibir asistencia de parte de la cooperativa de crédito, la cooperativa no asume ninguna responsabilidad por dicha asistencia.
  • Está prohibido el almacenamiento de armas, narcóticos, explosivos o productos perecederos en las cajas.
  • La caja no se puede transferir ni reasignar.
  • La caja es ignífuga e impermeable. Ubicaciones de las cajas. Las cajas de seguridad (en tamaños de 3x5, 3x10 y 5x10) en este momento están en los siguientes Centros de Servicios:
    • # 51 - Centro de Servicios de Crystal River, 517 NE 5th St., Crystal River, FL 34429
    • # 21 - Centro de servicios de Dade City, 12510 US Highway 301, Dade City, FL 33525
    • # 50 - Centro de servicios de East Manatee, 8700 East SR 70, Bradenton, FL 34202
    • # 16 - Fort Myers - Centro de servicios de Matthew Drive, 1533 Matthew Dr., Ft Myers, FL 33907
    • # 42 - Centro de servicios de Golden Gate, 7465 Vanderbilt Beach Rd., Naples, FL 34119
    • # 52 - Centro de servicios de Hillsborough Avenue, 6804 East Hillsborough Ave., Tampa, FL 33610
    • # 43 - Centro de servicios de Land O Lakes, 1837 Collier Pkwy., Lutz, FL 33549
    • # 24 - Centro de servicios de Lehigh Acres, 226 Beth Stacey Blvd., Lehigh, FL 33936
    • # 15 - Centro de servicios de Port Charlotte, 19501 Cochran Blvd., Port Charlotte, FL 33948
    • # 22 - Centro de servicios de Spring Hill, 4176 Mariner Blvd., Spring Hill, FL 34609

Los miembros también pueden comunicarse con el Centro de Servicios para consultar la disponibilidad de cajas. Las cajas de seguridad se alquilan a miembros primarios que están en regla. Conozca más sobre cargos relacionados con las cajas de seguridad.

Preautorización de ACH

¿Suncoast acepta pagos de tarjetas de crédito preautorizados a través de ACH desde otras instituciones bancarias?

Sí. Los miembros deberán completar el formulario de pago preautorizado y además presentar a Suncoast los siguientes instrumentos para la cuenta que se está debitando:

  • Un cheque anulado de la cuenta de cheques O
  • Un comprobante de depósito de la cuenta de ahorros.

Envíe el formulario completo al departamento de tarjetas de crédito:

Suncoast Credit Union
ATTN: Credit Card Department
6801 E. Hillsborough Avenue
P.O. Box #11904
Tampa, Florida 33680

Los miembros también pueden presentar los formularios en su centro local de servicios.

Otros formularios ACH:

Acuerdo para pagos preautorizados (desde otra institución)

Acuerdo para pagos preautorizados (desde las cuentas de Suncoast Credit Union)

¿Puedo transferir fondos a una cuenta que tengo con otra institución financiera a través de SunNet?

Con la transferencia de fondos ACH en línea usted puede enviar dinero a sus propias cuentas de cualquier banco o cooperativa de crédito del país. Recuerde: los fondos se transferirán normalmente dentro de los 3-5 días hábiles. Se le cobra un cargo de $1.00 cuando transfiere fondos desde su cuenta de Suncoast. Es posible que su otra institución financiera le cobre algún cargo, por lo que le recomendamos verificar esto antes de iniciar una transferencia. Existen limitaciones diarias y semanales. El límite diario establece un máximo de 3 transferencias por un valor máximo de $1,000.00. El límite semanal establece un máximo de 5 transacciones por un valor máximo de $1,000.00. Para configurar el servicio de transferencia de fondos ACH, diríjase a la pestaña "Transactions" (Transacciones) en la página de resumen de la cuenta y seleccione "ACH Funds Transfer" (Transferencia de fondos ACH).

¿Qué procedimiento debo seguir en caso de recibir un retiro ACH erróneo?

Si recibió un retiro ACH erróneo, le recomendamos comunicarse directamente con la compañía para solicitar un reembolso. Si la compañía no puede emitir un reembolso o si no logra comunicarse con la compañía, puede iniciar una disputa en SunNet. Haga clic en el ícono del sobre que está junto a la transacción en el Historial y seleccione la opción de Disputa. Si no tiene acceso a SunNet, comuníquese con nuestro Centro de Contacto para Miembros al 1-800-999-5887, interno 87500, para discutir el cargo en cuestión o envíe una orden de suspensión de pago si teme que esto suceda nuevamente. El horario de atención del Centro de Contacto para Miembros es lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.

¿Qué es el seguro AD&D? No reconozco el retiro del Seguro AD&D.

La transacción ACH que figura como AD&D800-860-7182 INSPRE es el Seguro por Muerte Accidental y Desmembramiento ofrecido a través de Affinion Benefits Group. Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea solicitar algún cambio, comuníquese con un representante de seguros al 800-252-2148 o al 800-860-7182 para revisar su póliza.

Notificación de viaje

Estoy considerando hacer un viaje pronto. ¿Debo notificar a Suncoast?

Sí. En caso de detectarse el uso inesperado de su tarjeta fuera del área habitual de actividad o en otro país, la tarjeta puede ser bloqueada de forma temporaria hasta que confirmemos que el uso sea válido. Hemos implementado un sistema de control para ayudarle a proteger sus tarjetas de débito y crédito en caso de actividades fraudulentas.

Si tiene planeado hacer un viaje pronto, complete la notificación de viaje en SunNet o en la aplicación móvil Suncoast. También puede comunicarse al 1-800-999-5887 para avisarnos sobre sus planes de viaje.

Consejos a la hora de viajar al extranjero.

Privilegios de sobregiro

¿Cómo se puede evitar un sobregiro?

Conozca todo sobre los privilegios de sobregiro de Suncoast.

Oficinas de gobierno para beneficios de depósitos federales

Oficinas de gobierno para beneficios de depósitos federales

Normalmente consultada para beneficios de depósitos federales:

Servicios de tarjetas (tarjetas de ATM y tarjetas de débito)

¿Mi tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA tiene vencimiento?

Su tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA vencerá a los 6 meses si no la utiliza. No se puede reactivar la tarjeta. Llame al Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887 o visite un centro de servicios para solicitar una nueva tarjeta.

He recibido un cargo erróneo en mi tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un cargo erróneo en su tarjeta de débito, le recomendamos comunicarse directamente con la compañía para solicitar un reembolso. Si la compañía no puede emitir un reembolso o si no logra comunicarse con la compañía, puede iniciar una disputa en SunNet. Haga clic en el ícono del sobre que está junto a la transacción en el Historial y seleccione la opción de Disputa. Si no tiene acceso a SunNet, puede obtener un Formulario de disputa del dueño de tarjeta haciendo clic aquí. El formulario debe enviarse a SCU, ATTN: RES001, P.O. Box 11904, Tampa, FL 33680. También puede enviar el formulario por fax al 813-628-6513. En caso de completar la sección de transaciones fraudulentas, le recomendamos notarizar el formulario y enviarlo por correo postal o presentarlo en persona. La tarjeta estará sujeta a cancelación una vez que recibamos este formulario en nuestra oficina.

¿Qué puedo hacer con mis recompensas de ScoreCard Rewards? ¿Dónde puedo canjear mis recompensas de ScoreCard Rewards?

Todos los meses recibirá un resumen de los puntos en el estado de su cuenta. Las recompensas pueden canjearse en https://www.scorecardrewards.com. Para acceder fácilmente a este sitio web, desde la página Resumen de cuenta en SunNet, haga clic en la opción "View Details" (Ver detalles) que está en el mismo renglón que su cuenta de cheques y luego presione "View ScoreCard Rewards" (Ver ScoreCard Rewards). SunNet lo llevará a ScoreCard Rewards. Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con ScoreCard Rewards al 800-854-0790.

¿Cómo denuncio tarjetas perdidas o robadas?

Denuncie tarjetas perdidas y robadas

Tarjeta de crédito: llame al 800-645-7728 o al 800-325-3678

Tarjeta de débito de consumidor: llame al 844-688-4725

Tarjeta de débito comercial: llame al 844-688-4724

Tarjeta de ATM: llame al 844-688-4725