Preguntas frecuentes
En Suncoast, nuestra prioridad número uno es prestar servicio a los miembros. Y como parte de los esfuerzos para lograrlo, aquí le proporcionamos las respuestas a sus preguntas más frecuentes para que pueda disfrutar de una experiencia fácil y conveniente con nuestra cooperativa de crédito.
Seleccione un servicio:
No. de identificación bancaria
¿Cuál es el número de identificación bancaria de mi cuenta?
El número de identificación bancaria es 263 182 817.
Número de cuenta
¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta de 14 dígitos?
Siga estos pasos para encontrar su número de cuenta utilizando SunNet :
- Ingrese a SunNet
- Haga clic en "Accounts" (cuentas)
- En la vista de lista, puede encontrar su número de cuenta de 14 dígitos en la columna Account #. En la vista en rectángulo, haga clic en "Account #" desde cualquiera de sus cuentas de depósito y aparecerá su número de cuenta de 14 dígitos.
Centro de servicios para miembros
¿Cómo puedo comunicarme con el Centro de servicios para miembros?
Puede comunicarse con el Centro de servicios para miembros por teléfono llamando al 813-621-7511 o al 800-999-5887 y online.
Elegibilidad de membresía
¿Qué documentación tengo que presentar para abrir mi cuenta si mi identificación no muestra mi dirección actual?
Si su identificación no tiene su dirección actual traiga los documentos correspondientes para validar su dirección particular, como:
- Factura de servicios o conexión de servicios
- Registro de un vehículo
- Carta de la oficina del Seguro Social
- Contrato de alquiler
- Sunbiz (para cuentas comerciales)
- Registro fiscal de bienes raíces
- Documento hipotecario si compró una vivienda nueva hace poco
- Tarjeta de registro de votante de Florida
- Expediente académico de institución educativa
- W-2 o 1099 del año fiscal más reciente
- Póliza de seguro para inquilinos
Pagos con Speedpay
¿Qué información necesitaré para realizar un pago único online?
Todo lo que necesita es su número de cuenta de préstamo, el número de tarjeta de crédito completo de su cuenta de tarjeta de crédito o el número de cuenta de préstamo hipotecario. Asegúrese de eliminar los guiones, rayas o espacios al ingresar la información.
¿Dónde puedo encontrar el número de cuenta de préstamo?
Su número de cuenta de préstamo se puede encontrar en el estado de cuenta de su préstamo o en SunNet o SunMobile si está inscrito en la banca digital.
Al navegar a SunNet, haga clic en "Detalles" en la página de Cuentas para ver su número de cuenta de préstamo completo. En SunMobile, cuando hace clic en el préstamo, hay una flecha desplegable que muestra su número de préstamo ACH.
¿Puedo realizar un pago un fin de semana?
Puede realizar un pago cualquier día, pero tenga en cuenta que cualquier pago programado para un día de fin de semana se publicará el siguiente día hábil.
¿Recibiré una confirmación después de realizar un pago único online?
¡Sí! Cuando se complete el pago, recibirá la confirmación del pago junto con un número de confirmación. Puede imprimir el recibo o enviárselo por email.
Cuando ingrese su dirección de email al realizar el pago online, se generará un recibo que se le enviará por email desde la dirección noreply@speedpay.com.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, puede pagar con tarjeta de débito. Hay una tarifa de $3.50 para los pagos con tarjeta de débito, pero es GRATIS cuando usa el número de cuenta y identificación bancaria de su otra institución financiera para configurar su pago.
No puede utilizar una tarjeta de crédito para realizar un pago de préstamo online.
¿Puedo pagar con una cuenta de otra institución financiera?
¡Sí! Cuando sigue las indicaciones para realizar su pago online, puede ingresar la información de su institución financiera para realizar el pago. Solo asegúrese de tener listo con el número identificación bancaria de la institución financiera y su número de cuenta completo en la otra institución.
¿Puedo cancelar un pago?
Todos los pagos realizados a través de nuestra plataforma Speedpay son definitivos. Si desea solicitar que consideremos una revocación de pago, comuníquese con un representante en nuestro centro de servicios para miembros de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. o los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
¿Cuánto tardará en procesarse el pago de mi préstamo online?
Por lo general, los pagos realizados con una tarjeta de débito se debitarán el día en que recibamos la autorización de pago. Si la autorización llega un fin de semana o después de la hora de cierre programada (4 p. m.), el pago se procesará el siguiente día hábil.
Cuando utilice el número de cuenta y de identificación bancaria de su otra institución financiera, deje pasar hasta 3 días hábiles para ver la actividad reflejada en el historial de su cuenta.
¿Puedo hacer un pago único en línea del préstamo Suncoast de un miembro de la familia?
Sí, puede hacerlo. Necesitará el número de cuenta de préstamo de la persona para realizar el pago.
Billetera móvil de pagos
¿Qué es moBill?
moBill es una forma rápida, segura y fácil de ver y pagar sus préstamos directamente desde su teléfono inteligente sin iniciar sesión en una aplicación. El estado de cuenta de su préstamo está directamente en su billetera móvil, por lo que se puede acceder en cualquier momento. También le enviará recordatorios de pago a través de notificaciones push o mensajes de texto.
¿Cómo puedo descargar moBill?
Visite nuestra página de inicio de moBill o nuestra página de pagos y haga clic en los enlaces de Apple Wallet o Google Pay, luego siga las instrucciones para agregarlo a la billetera digital en su dispositivo.
También puede escanear el código QR en su estado de cuenta o en nuestro sitio web para acceder a moBill.
¿Puedo hacer un pago desde mi moBill de Suncoast Credit Union?
Sí, puede realizar un pago directamente desde tu moBill. Toque el círculo con los tres puntos para acceder a la parte posterior del pase si está en un dispositivo Apple. Desde allí, seleccione la opción de pago. Si está en un dispositivo Android o accede al pase desde su billetera de Google Pay, simplemente puede desplazarse para ver el enlace para realizar un pago.
¿Recibiré notificaciones cuando esté por vencer un pago?
¡Sí! Una vez que moBill esté en su billetera, recibirá recordatorios de pago 7 días, 5 días y un día antes de la fecha de vencimiento de su pago. Si olvida realizar su pago a tiempo, no se preocupe. También lo tenemos cubierto con notificaciones vencidas.
¿Puedo desactivar o modificar mis notificaciones de pago?
Sí, usted tiene el control total sobre sus notificaciones. Toque el círculo con los tres puntos para acceder a la parte posterior del pase si está en un dispositivo Apple. Desde allí, seleccione la opción para Administrar sus preferencias de notificaciones. Si está en un dispositivo Android o accede al pase desde su billetera de Google Pay, simplemente puede desplazarse para ver las opciones.
¿Puedo usar el mismo pase moBill para pagar todos los préstamos de Suncoast?
No, cada préstamo debe agregarse por separado. Creará un pase separado para cada préstamo que le permite pagar cada préstamo según sea necesario.
¿Tengo que descargar o agregar un nuevo pase móvil cada mes?
No, una vez que se haya agregado un pase a la billetera, se actualizará automáticamente cada mes con la última información disponible.
¿Qué más se puede hacer con el pase moBill?
Los miembros pueden administrar las preferencias de notificación, pagar préstamos, acceder a otra información como el aviso de privacidad de Suncoast y acceder a la aplicación SunMobile.
¿Puedo acceder a SunMobile desde mi pase?
Sí, haga clic en el icono de Suncoast cuando vea su pase y se abrirá SunMobile si ya ha descargado la aplicación. Si no ha descargado SunMobile, se le pedirá que lo haga.
¿Veré un pase una vez que se cancele mi préstamo?
Sí, todavía verá un pase, pero indicará Cuenta cerrada con un mensaje que dice "Elimine el pase".
Póliza sobre los pagos de préstamos con tarjeta de crédito Visa
¿Por qué ya no puedo realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa?
Visa actualizó sus políticas con relación a los pagos de los préstamos el 31 de julio de 2017. Luego de la actualización, Visa no permite que se usen tarjetas de crédito Visa para realizar los pagos de préstamos o débitos.
¿A quién afecta esta actualización de la política sobre pagos de préstamos?
Debido a que este cambio en la política es de Visa, afecta a todas las personas que usen tarjetas de crédito Visa para realizar pagos de préstamos o débitos. Esta actualización de la política es de Visa, no de Suncoast Credit Union. Por eso, puede afectar a todas las personas que tengan una tarjeta de crédito Visa, sin importar de qué institución financiera sea.
¿Qué sucederá si intento realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa luego del 31 de julio de 2017?
Si intenta realizar el pago de un préstamo con una tarjeta de crédito Visa luego del 31 de julio, la transacción será rechazada y puede retrasar su pago.
¿Qué debería hacer si los pagos de mi préstamo están programados automáticamente con una tarjeta de crédito Visa?
Si tiene programado pagos automáticos para sus préstamos con una tarjeta de crédito Visa, asegúrese de cambiar el tipo de pago antes de que se debite de su tarjeta. A partir del 31 de julio, la transacción será rechazada y puede retrasar su pago.
¿Qué métodos de pago alternativos puedo usar para realizar los pagos de mi préstamo?
Si por lo general realiza los pagos de su préstamo o débito con una tarjeta de crédito Visa, deberá elegir una nueva opción de pago para evitar que se le cobren cargos por mora o que se rechacen las transacciones.
A continuación le presentamos los métodos de pago alternativos:
- Pago automático mediante ACH configurado a través de Suncoast
- Pagos automáticos desde una cuenta de cheques o de ahorros de Suncoast
- Transferencias desde una cuenta de cheques o de ahorros de Suncoast a través de SunTel, SunNet Online o la aplicación SunMobile
- Pagar en persona en una sucursal
- Pagar por correo
- Pagar por teléfono llamando al Centro de servicios para miembros al 800.999.5887
- Pago de facturas a través de otra institución financiera
Dar de baja la suspensión de pago
¿Cómo puedo dar de baja a la suspensión de pago de un cheque?
Cheques
¿Cómo puedo volver a solicitar cheques?
Ingrese en su cuenta de SunNet. Si está en la página de inicio, haga clic en la pestaña "Accounts" (cuentas), luego coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Si se encuentra en otra página, coloque el cursor sobre el menú lateral de "Accounts" (cuentas) y haga clic en "Check Reorder" (reordenar cheques). Recibirá sus cheques en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.
Comuníquese con algún representante del Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887, extensión 87500, para procesar un pedido especial. El horario de atención es de lunes a viernes, de 7 a. m. a 8 p. m., y sábados de 8 a. m. a 1 p. m. Puede comunicarse con Harland Clarke (Liberty) directamente al 1-877-585-8777 (Español: 1-866-928-6001).
Solicitar cheques, ¿tiene costo?
Depende. Los miembros nuevos que abran una cuenta de Cheques Choice 55 recibirán una caja de cortesía con cheques de estilo exclusivo de Suncoast al momento de abrir la cuenta. Los miembros que ya tienen cuentas de cheques Choice 55 son elegibles para recibir una caja gratis con cheques de estilo exclusivo de Suncoast por año.
Los cheques para todas las demás cuentas de cheques están disponibles para la compra.
¿Qué hago si recibo un cheque para múltiples beneficiarios?
Si recibe un cheque destinado para más de un beneficiario, todas las partes deben endosar el cheque antes de que se pueda depositar.
Por ejemplo, puede recibir un cheque de seguro luego de huracanes u otros desastres. Estos cheques pueden incluir múltiples nombres e incluso su institución financiera o compañía de hipotecas como beneficiarios. En este caso, usted debe hacer que su institución financiera o compañía hipotecaria endose su cheque, además de las personas que también aparecen en él.
Puede llevar el cheque a su institución financiera para que se lo endosen. Comuníquese con su compañía hipotecaria directamente para conocer la mejor manera de en que pueden endosar su cheque.
Procesamiento de monedas
¿Ofrecen servicios de procesamiento de monedas?
¡Sí! Ofrecemos procesamiento de monedas. Los miembros deberán pagar un cargo de servicio que consiste en un 5% sobre los montos totales en monedas. Aquellos que no sean miembros deben pagar un cargo del 10% sobre el monto total en monedas. No se aceptan los rollos de monedas.
Servicios notariales
¿Ofrece servicios notariales?
Sí. Ofrecemos servicios notariales gratuitos a todos nuestros miembros en cualquiera de nuestros centros de servicios. Para su comodidad, abajo incluimos una lista de documentos y servicios que no se pueden notariar según la política de las cooperativas de crédito.
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Paquetes de cierre de hipotecas de otras instituciones financieras. (Tenga en cuenta: Un solo documento, como por ejemplo una modificación de hipoteca completa de 1-2 páginas, puede ser notariado).
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Los documentos de escritura de garantía o escritura de renuncia no forman parte de un paquete de préstamo de Suncoast.
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La celebración de un testamento o fideicomiso. Documentos sobre atención de la salud o que rijan la planificación sucesoria, de cualquier naturaleza, que incluyen testamentos en vida, modificaciones, anexos, reafirmaciones y revocaciones, no pueden ser notariados).
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Poderes (POA, por sus siglas en inglés). El único documento que podemos notariar en relación con un POA es nuestra declaración jurada de POA, la cual es exigida antes de permitir a un agente el uso de un POA. (No notariar un documento para alguien que utilice un POA en ningún tipo de documento).
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Separación o disolución de contratos de matrimonio o declaraciones juradas relacionadas.
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Celebración de matrimonios
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Formulario USCIS I-9, verificación de elegibilidad para empleo, Departamento de Seguridad Nacional, Servicios de Inmigración y Ciudadanía de EE. UU.
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Cualquier documento relacionado con valores, fondos de inversión, certificados de acciones, bonos o cualquier otro producto o servicio financiero donde no esté involucrada una cuenta de Suncoast.
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Notarizaciones electrónicas
Consultar una lista de Actos prohibidos para un notario establecidos por el Estado de Florida.
Preautorización de ACH
¿Suncoast acepta pagos de tarjetas de crédito preautorizados a través de ACH desde otras instituciones bancarias?
Sí. Los miembros deberán completar el formulario de pago preautorizado y además presentar a Suncoast los siguientes instrumentos para la cuenta que se está debitando:
- Un cheque anulado de la cuenta de cheques O
- Un comprobante de depósito de la cuenta de ahorros.
Envíe el formulario completo al departamento de tarjetas de crédito:
Suncoast Credit Union
ATTN: Credit Card Department
6801 E. Hillsborough Avenue
P.O. Box #11904
Tampa, Florida 33680
Los miembros también pueden presentar los formularios en su centro local de servicios.
¿Puedo transferir fondos a una cuenta que tengo con otra institución financiera a través de SunNet?
Con la transferencia de fondos ACH online usted puede enviar dinero a sus propias cuentas de cualquier banco o cooperativa de crédito del país. Los fondos se debitarán de su cuenta de Suncoast el mismo día en que se realice la transferencia. Los fondos por lo general están disponibles en su cuenta externa entre 3 y 5 días hábiles.
¿Qué procedimiento debo seguir en caso de recibir un retiro ACH erróneo?
Si recibió un retiro ACH erróneo, le recomendamos comunicarse directamente con la compañía para solicitar un reembolso. Si la compañía no puede emitir un reembolso o si no logra comunicarse con la compañía, puede iniciar una disputa en SunNet. Haga clic en el ícono del sobre que está junto a la transacción en el Historial y seleccione la opción de Disputa. Si no tiene acceso a SunNet, comuníquese con nuestro Centro de Contacto para Miembros al 1-800-999-5887, interno 87500, para discutir el cargo en cuestión o envíe una orden de suspensión de pago si teme que esto suceda nuevamente. El horario de atención del Centro de Contacto para Miembros es lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m.
¿Qué es el seguro AD&D? No reconozco el retiro del Seguro AD&D.
La transacción ACH que figura como AD&D800-860-7182 INSPRE es el Seguro por Muerte Accidental y Desmembramiento ofrecido a través de Affinion Benefits Group. Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea solicitar algún cambio, comuníquese con un representante de seguros al 800-252-2148 o al 800-860-7182 para revisar su póliza.
Notificación de viaje
Estoy considerando hacer un viaje pronto. ¿Debo notificar a Suncoast?
Sí. En caso de detectarse el uso inesperado de su tarjeta fuera del área habitual de actividad o en otro país, la tarjeta puede ser bloqueada de forma temporaria hasta que confirmemos que el uso sea válido. Hemos implementado un sistema de control para ayudarle a proteger sus tarjetas de débito y crédito en caso de actividades fraudulentas.
Si tiene planeado hacer un viaje pronto, complete la notificación de viaje en SunNet o en la aplicación móvil Suncoast. También puede comunicarse al 1-800-999-5887 para avisarnos sobre sus planes de viaje.
Protección contra sobregiros
¿Cómo se puede evitar un sobregiro?
Conozca todo acerca de la protección contra sobregiros de Suncoast.
Oficinas de gobierno para beneficios de depósitos federales
Oficinas de gobierno para beneficios de depósitos federales
Normalmente consultada para beneficios de depósitos federales:
- Social Security Administration / 800-772-1213
Servicios de tarjetas (tarjetas de ATM y tarjetas de débito)
¿Mi tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA tiene vencimiento?
Su tarjeta de ATM o tarjeta de débito VISA vencerá a los 6 meses si no la utiliza. No se puede reactivar la tarjeta. Llame al Centro de Contacto para Miembros al 800-999-5887 o visite un centro de servicios para solicitar una nueva tarjeta.
He recibido un cargo erróneo en mi tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un cargo erróneo en su tarjeta de débito, le recomendamos comunicarse directamente con la compañía para solicitar un reembolso. Si la compañía no puede emitir un reembolso o si no logra comunicarse con la compañía, puede iniciar una disputa en SunNet. Haga clic en el ícono del sobre que está junto a la transacción en el Historial y seleccione la opción de Disputa. Si no tiene acceso a SunNet, puede obtener un Formulario de disputa del dueño de tarjeta haciendo clic aquí. El formulario debe enviarse a SCU, ATTN: RES001, P.O. Box 11904, Tampa, FL 33680. También puede enviar el formulario por fax al 813-628-6513. En caso de completar la sección de transaciones fraudulentas, le recomendamos notarizar el formulario y enviarlo por correo postal o presentarlo en persona. La tarjeta estará sujeta a cancelación una vez que recibamos este formulario en nuestra oficina.
¿Qué puedo hacer con mis recompensas de ScoreCard Rewards? ¿Dónde puedo canjear mis recompensas de ScoreCard Rewards?
Todos los meses recibirá un resumen de los puntos en el estado de su cuenta. Las recompensas pueden canjearse en scorecardrewards.com. Para acceder fácilmente al sitio web de ScoreCard Rewards, inicie sesión en SunNet, vaya a la sección Resumen de cuenta, haga clic en "Ver detalles" junto a la cuenta de cheques correspondiente y luego haga clic en "Ver ScoreCard Rewards". Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con ScoreCard Rewards al 800-854-0790.
¿Cómo denuncio tarjetas perdidas o robadas?
Denuncie tarjetas perdidas y robadas
Tarjeta de crédito: llame al 800-645-7728 o al 800-325-3678
Tarjeta de débito de consumidor: llame al 844-688-4725
Tarjeta de débito comercial: llame al 844-688-4724
Tarjeta de ATM: llame al 844-688-4725
Seguridad de ATM
¿Cómo puedo mantenerme seguro cuando uso un ATM?
Siga estos consejos para estar seguro cuando use un ATM:
- Esté atento a su entorno, especialmente por la noche
- No use un ATM si observa personas o situaciones sospechosas
- Tenga su tarjeta de ATM en la mano al acercarse al ATM
- Use la otra mano o su cuerpo para cubrir el teclado de modo que nadie pueda ver cuando ingrese su PIN
- Siempre retire su recibo y llévelo para mantener la confidencialidad de la información de su cuenta
- Coloque el dinero en el bolsillo o la billetera inmediatamente; no cuente ni muestre el dinero que extrajo del ATM hasta que esté en algún lugar privado
- Si está usando un ATM con entrada para autos, suba las ventanillas de todos los pasajeros y cierre las puertas
- Si sale del auto y camina hasta el ATM, estacione en algún lugar cercano y cierre el auto
¿Cómo puedo saber si un ATM tiene un dispositivo de skimming?
Siempre debe inspeccionar visualmente el ATM para ver si tiene un dispositivo de skimming antes de usarlo. Los posibles indicadores incluyen:
- Residuo pegajoso o evidencia de un adhesivo que se haya usado para adherir el dispositivo al ATM
- Partes del ATM que estén rayadas, dañadas o dobladas
- Accesorios sueltos o adicionales en la ranura para la tarjeta del ATM
- Resistencia considerable al presionar el teclado del ATM
Si nota cualquiera de estas cosas, no use el ATM y notifíquelo a su institución financiera.
¿Debería tomar precauciones adicionales al usar un ATM por la noche?
Si bien es importante estar alerta cada vez que usa un ATM, puede hacer algunas cosas para estar seguro por la noche:
- Estacione en un área bien iluminada cerca del ATM
- No use el ATM si las luces no están funcionando
- Cuando sea posible, vaya acompañado
- Si la visión del ATM o sus alrededores está bloqueada por arbustos descuidados, un árbol o cualquier otro objeto, elija otro ATM y notifíquelo a su institución financiera